أخبار

شكوى من طيران كندا بعد ترك فتاة 14 عاماً وحيدة في المطار بعد إلغاء رحلتها

اخبار كندا – شعرت ديومريس أوليري بالقلق فيما يتعلق بالسماح لابنتها البالغة من العمر 14 عاماً، بالسفر لزيارة والدها في جمهورية الدومينيكان، لكنها لم تتخيل أبداً أن شركة طيران كندا ستتخلى عن ابنتها بعد إلغاء آخر رحلة من رحلاتها متعددة الوجهات قبل الوصول إلى جمهورية الدومينيكان.

ففي رسالة عبر البريد الإلكتروني في 18 يناير علمت أوليري أن رحلة ابنتها إيفا من مطار بيرسون الدولي في تورنتو إلى سانت جون قد ألغيت بسبب تعطل العمل في مطار نيوفاوندلاند ولابرادور، وحُدد موعد آخر لها بعد يومين.

وسرعان ما أرسلت إيفا العديد من الرسائل لوالدتها، أفادت فيها أنها تشعر بالذعر لأن شركة طيران كندا أخبرتها أن تجد مكاناً للنوم والطعام والمواصلات بمفردها.

لكن طلبت أوليري من ابنتها العودة إلى مكتب الشركة لطلب المساعدة، إلا أن الموظفين رفضوا مساعدتها وأبعدوها مرة أخرى.

وفي حديثها لـ Go Publicقالت أوليري إن ابنتها كانت خائفة وتبكي ولم تعلم ما الذي يجب عليها فعله، وكانت تلك الرسائل بداية لمحنة استمرت 24 ساعة، كانت خلالها أوليري تبعد أكثر من 2000 كيلومتراً عن ابنتها وتحاول مساعدتها.

لذا أمضت أوليري ساعات على الهاتف وعلى الإنترنت في محاولة لتنظيم المساعدة لابنتها، بينما انتظرت إيفا بمفردها في مطار تورنتو.

ونظراً لأن الفنادق لن تحجز غرفة لمراهقة دون السن القانونية، لم تتمكن إيفا من القيام بذلك، ولم يكن لديها أي نقود لشراء الطعام وكان تطبيق Apple Pay الخاص بها لا يعمل.

تمكنت أوليري من العثور أخيراً على Airbnb من شأنه أن يسمح لإيفا بالبقاء ليلاً، وحجزت لها أوبر للوصول إلى هناك، وطلبوا منها تحويل الأموال حتى تتمكن ابنتها من تناول الطعام.

لكن أوليري لم تشعر بالراحة وقالت: ” هذا أسوأ يوم في حياتي، لم أستطع النوم في تلك الليلة”.

في الحالات المماثلة، يجب على شركات الطيران أن تقدم خدمات جيدة، حيث يساعد الموظفون الأطفال الذين يسافرون بمفردهم.

لكن قالت شركة طيران كندا في رسالة عبر البريد الإلكتروني إن الخدمات تتمثل في إعطاء الأولوية لمساعدة بعض الركاب مثل ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن وبعض الشباب، لكن في حالة إيفا كانت رحلتها متعددة الوجهات حتى تصل في النهاية إلى جمهورية الدومينيكان، وكان إلغاء الرحلات غير متوقع ومفاجئ، ومئات العملاء كانوا بحاجة للمساعدة.

كما أخبرت شركة طيران كندا Go Public أن وكيل مركز الاتصال عرض المساعدة، لكن والدة إيفا رفضت.

لكن أوليري قدمت تسجيلاً لتلك المحادثة التي قال فيها الوكيل إنه لا يستطيع المساعدة في هذه الحالة، ولدى سؤال الشركة عن التناقض الحاصل، قالت إن الوكيل حاول المساعدة من خلال توجيه الأم بشأن كيفية المضي قدماً في الأمر.

وأضافت شركة طيران كندا إنه ليس من المستحسن أن يسافر الأطفال بمفردهم في رحلات دولية متعددة الوجهات، بسبب احتمال حدوث اضطرابات غير متوقعة في الرحلة خارج سيطرة شركة الطيران.

شاركت أوليري قصة ابنتها إيفا لتخبر الآخرين بأن يتجنبوا حدوث مواقف مماثلة مع أطفالهم، وتريد من شركة طيران كندا أن تتحمل المزيد من المسؤولية أو تتوقف عن قبول القاصرين الذين يسافرون بمفردهم في رحلات دولية.

جدير بالذكر أن قواعد شركة طيران كندا في الصفحة 49 من الوثيقة المكونة من 122 صفحة للسفر الدولي، تنص على أن شركة الطيران لن تتحمل أي مسؤوليات مالية أو وصاية عن الأطفال القاصر غير المصحوبين بذويهم.

اقرأ أيضاً: رجل من أونتاريو يصاب بالإحباط بعد إرسال طيران كندا كرسيه المتحرك إلى بلد خاطئ

امرأة من أونتاريو: شركة طيران كندا سمحت لطفلي بالسفر بدون وصي

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
error: Content is protected !!