وكالة سفر في تورنتو تحول رحلة أحلام امرأة إلى كابوس
اخبار كندا – خططت امرأة من أونتاريو للاحتفال بعيد ميلادها في جامايكا، لكن هذه الأحلام تلاشت تقريبًا بسبب خطأ تقول إن وكالة السفر في تورنتو قد ارتكبته.
بعد أن أمضت عيد ميلادها الستين في الحجر الصحي، خططت راسل لاحتفال متأخر على شواطئ نيغريل ذات الرمال البيضاء في جامايكا.
قالت راسل إنها استعانت بوكالة سفر في تورنتو لحجز رحلتها نيابة عنها ووثقت بها لحجز مكان الإقامة.
وذكرت للوكالة أنها ترغب في الإقامة بفندق لا يقل عن 4 نجوم في بيئة هادئة. وحجزت بالفعل لمدة ست ليالي بقيمة 2538 دولارًا.
ووصلت راسل إلى مونتيغو باي في 24 مارس بحقائبها معبأة ومعنويات عالية واستقلت حافلة ركاب متجهة إلى وجهتها، ثم بدأت المشاكل.
قالت إن مشغل الحافلة جاء ومعه قائمة أسماء للتأكد من أن جميع الركاب على متن الحافلة لديهم حجز، وبعد أن سأل عن اسمها أخبرها بأن اسمها ليس مقيدًا لديه.
ثم نزلت من الحافلة، وأمضت الساعات العديدة التالية على الأرض في المطار وعلى الهاتف مع وكالة السفر في محاولة لمعرفة الخطأ الذي حدث.
أبلغتها وكالة السفر بأنها ارتكبت خطأ، ولم يكن لديها حجز في فندق على شواطئ نيغريل الهادئة، ولكن بدلاً من ذلك في فندق في مونتيغو باي قالت راسل إنه معروف بالحفلات والموسيقى الصاخبة والشرب طوال اليوم وهو ما لا يناسبها.
حاولت بخيبة أمل العثور على رحلة إلى الوطن وخفض خسائرها، وعندما عادت إلى المنزل، قالت راسل إنها اتصلت بوكالة السفر لتصحيح الأمور.
ناقشوا التعويض معها وقالت راسل إنهما اتفقا على مبلغ 700 دولار، وقالت إنه أقل بكثير من نصف قيمة الرحلة الإجمالية، لكنه يكفي لتغطية رسوم التجوال والنفقات الأخرى.
وبعد أن أخبرتها وكالة السفر بأنها سترسل لها الأموال عبر تحويل إلكتروني، تدعي راسل أنها لم تتلق تلك الأموال ولم تسمع أي خبر من وكالة السفر منذ تلك المحادثة.
