كيبيك تقدم لك خدمة جديدة للرعاية الصحية إذا لم يكن لديك طبيب أسرة
مع انتشار فيروسات الجهاز التنفسي ووجود غرف الطوارئ تحت الضغط، تحاول كيبيك نشر الخبر عن خدمة جديدة لـ 1.2 مليون من سكان المقاطعة الذين ليس لديهم طبيب أسرة.
أطلقت المقاطعة خدمة عبر الإنترنت والهاتف هذا العام تسمى نقطة وصول الرعاية الأولية.
وتهدف الخدمة – المعروفة باللغة الفرنسية باسم Guichet d’accès à la première ligne أو GAP – إلى الذهاب إلى أبعد من خدمة الهاتف 811 التقليدية من خلال السماح للأشخاص بالتحدث مع ممرضة، وتقييم أعراضهم، وإذا لزم الأمر، حجز موعد مع طبيب عام.
وقال Martin Forgues، المسؤول عن الوصول إلى الخدمة مع وزارة الصحة بالمقاطعة: “الرهان الذي نراهن عليه هو أنه سيكون للخدمة تأثير في نهاية المطاف على حالات الطوارئ للمرضى الذين لم يسجلوا للحصول على طبيب الأسرة، حيث تصبح الخدمة معروفة أكثر فأكثر”.
الوصول إلى الخدمة الجديدة
بعد مشروع تجريبي في منطقة St. Lawrence، أصبحت الخدمة متاحة عبر كيبيك في أواخر سبتمبر.
وتحتاج إلى استيفاء هذين المعيارين لتكون مؤهلا لخدمة GAP:
- ليس لديك طبيب أسرة.
- أنت تكون مسجلا في قائمة انتظار طبيب الأسرة.
وإذا كنت مريضا أو تتصل بالنيابة عن شخص ما، فيمكنك الوصول إلى خدمة GAP عن طريق الاتصال بالرقم 811 واختيار الخيار 3.
وستتحدث مع ممرضة ستطرح عليك سلسلة من الأسئلة لتقييم حالتك وتاريخك الطبي – تماما مثلما تتصل بخدمة 811 العادية.
وبمجرد القيام بذلك، يمكن للممرضة أن تطلب منك الذهاب إلى غرفة الطوارئ أو الصيدلية أو إحالتك إلى أخصائي أو إخبارك باستخدام العلاجات الأساسية في المنزل، كما يمكنها أن تقرر أنك بحاجة إلى زيارة طبيب في العيادة، عندها ستحجز لك موعدا.
وأكد Forgues أن غالبية المواعيد المحجوزة من خلال خدمة GAP تتم في غضون 36 ساعة.
ويمكن لأي شخص أيضا استخدام أداة GAP عبر الإنترنت وإجراء استبيان بدلا من التحدث مع ممرضة، ولكن لن تتمكن من الحصول على موعد مع الطبيب للقيام بذلك، وبدلا من ذلك، سيطالبك استبيان GAP عبر الإنترنت بالاتصال بخدمة الهاتف إذا كانت حالتك تستدعي موعدا مع طبيب.
ومن خلال صفقة مع حكومة كيبيك، يقوم الأطباء العامون بتخصيص الوقت في جداولهم لرؤية المرضى الذين ليس لديهم أطباء أسرة.
التحدي المتمثل بأوقات انتظار المكالمات
تقول وزارة الصحة إن حجم المكالمات الواردة إلى خدمة GAP قد ازداد تدريجيا منذ أن أصبحت الخدمة متاحة في جميع أنحاء كيبيك، ففي أسبوع واحد في منتصف أكتوبر، كانت هناك 30 ألف مكالمة.
ووفقا لـ Forgues، فإن 17 ألفا من هذه المكالمات – أكثر بقليل من النصف – انتهت بحجز مواعيد مع الطبيب.
وأوضح Forgues أن الوزارة تركز على التأكد من معرفة المزيد من الناس بالخدمة وتقليل أوقات الانتظار للمتصلين.
وبيّن أن وقت الانتظار يمكن أن يتراوح من 15 دقيقة إلى ساعتين وتريد الوزارة تحسين ذلك لجعل الخدمة أكثر جاذبية، خاصة إذا وردت المزيد من المكالمات.
رفع الوعي بالبدائل
تعد القدرة على الحصول على موعد مع الطبيب بمثابة نقطة جذب كبيرة لهذه الخدمة، ولكن تعمل الأداة أيضا على تذكير الأشخاص بوجود حلول رعاية صحية أخرى إلى جانب الذهاب إلى غرفة الطوارئ.
وقال Christian Dubé وزير الصحة إن حوالي نصف سكان كيبيك الذين يزورون غرف الطوارئ يوميا والذي يبلغ عددهم 10 آلاف، يمكن أن يذهبوا إلى مكان آخر لرعايتهم.
وبحسب Betrand Bolduc، رئيس نقابة الصيادلة في كيبيك: “تعد خدمة GAP طريقة جيدة لإعلام السكان بما يمكن للصيادلة القيام به”.
وأضاف “سوف يدركون أنه كان بإمكانهم الذهاب إلى صيدلي لحل مشكلتهم على الأرجح – سواء كان ذلك بتمديد وصفة طبية أو علاج مرض بسيط”.
كما يسهّل برنامج GAP على الأطباء العامين مساعدة المرضى عند رؤيتهم، وفقا لنائب رئيس نقابة أطباء كيبيك.
فقد أوضح الدكتور Sylvain Dion أن ممرضات خدمة GAP ينقلون المعلومات التي جُمعت عن المريض إلى الطبيب الذي سيلتقي بهم.
