أسرة من أونتاريو توقع عقدا لإصلاح مشكلة في السباكة مقابل 15 ألف دولارا.. لكنها كلفتهم 50 دولارا فقط!
تسربت المياه داخل قبو منزل Dale Kennedy من Scarborough في أونتاريو في أكتوبر الماضي، لذا بحثت على الإنترنت ووجدت شركة سباكة واتصلت معهم، ليخبروها أن هناك كسرا في أنبوب الصرف الصحي قرب الجدار الخارجي في الجزء الأمامي من منزلها.
وبحسب شركة السباكة فإن إصلاح المشكلة سيتطلب حفرا وسيستغرق ما بين 3 إلى 5 أيام وسيكلف 33335 دولارا.
ومباشرة، وقعت Kennedy عقدا مع الشركة، لكنها اتصلت بابنها الذي نصحها باستدعاء سباك آخر للحصول على رأي ثان.
وبعدما جاء السباك الآخر، حُلّت المشكلة بعد ساعة ونصف وكلّفتها 1700 دولار، وكانت المشكلة هي دخول جذور الأشجار في أنبوب المجاري.
وفي حالة مشابهة، كان لدى Sayuri Dominguez من Scarborough تسريب من المرحاض في سبتمبر الماضي، وبحثت على الإنترنت ووجدت سباكا يمكنه القدوم على الفور.
وصُدِمت Dominguez عندما أخبرها السباك أن تكلفة الإصلاح تبلغ 15255 دولارا، وبعد توقيعها العقد اتصلت بزوج والدتها الذي وجد قطعة مكسورة في قاعدة المرحاض وتمكن من إصلاحها مقابل 50 دولارا.
وتجدر الإشارة إلى أن شركة السباكة في الحالتين هي شركة Superior Plumbing and Heating، وعند الاستفسار من الشركة حول فروقات الأسعار الكبيرة، قال Fred Ross مدير علاقات العملاء في الشركة، “نسعى دائما لتقديم خدمة مميزة لعملائنا، فالحلول التي نقدمها هي دائما حلول مستدامة، وليست تصحيحات سريعة، ونحن نكفل دائما عملنا لمدة عام كامل على جميع الخدمات التي نقدمها، ونقارن أيضا أسعارنا بانتظام مع المنافسين للتأكد من أننا نقدم أسعارا تنافسية في السوق لعملائنا”.
وأضاف Ross، “إذا قرر العملاء التعامل مع شركة سباكة أخرى بسعر أرخص، فهذا يعني أنهم اختاروا حلا فعالا من حيث التكلفة ولكن ليس بالضرورة علاجا دائما للمشكلة، ولو قمنا نحن باستخدام هذا الحل لكانوا تكلفوا مبالغ أقل مما دفعوها لغيرنا، ومع ذلك، لن نتمكن من تقديم ضمان لعملنا في هذه الحالة”.
وأوضح Ross أنه عند توقيع عقد مع الشركة، فإن هناك رسوم حجز غير قابلة للاسترداد بنسبة 25 في المئة، كما أن توقيع العقد يتم قبل أخذ الوديعة، وتوصف جميع الشروط والعمل المقدّم، كما لا توجد رسوم خفية أو مفاجئة مع شركة Superior Plumbing and Heating.
وأكد Ross أن أموال كلا العميلين قد أعيدت لهما بالكامل عندما قررا اختيار شركة مختلفة.
ويجب على الجميع أن يكونوا حذرين عند توقيع العقود التي قد تحتوي على بنود تتعلق بالرسوم أو الودائع غير القابلة للاسترداد.
