أخبار

الحكومة الكندية تتطلع إلى تعزيز قواعد حماية المسافرين جوا 

اخبار كندا – تتطلع الحكومة الكندية إلى تعزيز قواعد حماية الركاب جوا بعد التأخير الأخير في السفر مع شركات الطيران في المطارات الكندية وفي الخارج.

وأكد وزير النقل، عمر الغبرا، يوم السبت، أنه يعمل لضمان أن تحافظ شركات الطيران على حقوق الركاب وتحمل مسؤولية ارتكاب الأخطاء.

وأشار إلى قرارات خاطئة تتخذها شركة Sunwing Airlines.

وأدت رحلات Sunwing الملغاة خلال موسم العطلات إلى تقطع السبل بالركاب في الخارج، بما في ذلك في المكسيك وجمهورية الدومينيكان.

ووصف الوزير ما حدث بأنه “محنة مروعة للغاية لكثير من الكنديين”.

كما قال الغبرا لسي بي سي إن وظيفته تتمثل في التأكد من وجود القواعد واللوائح لحماية حقوق المسافرين وسلامتهم مع ضمان تحميل شركات الطيران المسؤولية عند ارتكابها أخطاء.

وتابع: “من الواضح أن هناك فرصة لنا لتعزيز القواعد للحصول على مزيد من الإيضاح والمعلومات التي تصدر من قبل المشغلين والمطارات والأدوات التي تحتاجها المطارات”.

كما يريد المساعدة في “التأكد من أن العبء يقع على عاتق شركة الطيران، وليس على الراكب، من أجل الحفاظ على حقوقهم”.

لذا، يبحث الغبرا في إيجاد طريقة لجعل عملية التعامل مع الشكاوى أكثر كفاءة وأسرع، لتوفير الموارد حتى تتمكن الحكومة من التعامل مع تراكم الشكاوى والحصول على نظام أفضل وأقوى للركاب.

وقال: “في الصيف الماضي وهذا الشتاء، شعر الركاب أنه لم يتم التواصل معهم مع عدم التمسك بحقوقهم، لذلك نحن بحاجة إلى تعزيز القواعد”.

وتحدد لوائح حماية المسافرين جوا الصادرة عن وكالة النقل الكندية (CTA) أن الركاب الذين يواجهون مشكلة مع شركات الطيران يمكنهم تقديم شكوى إليهم إذا لم تحل شركة الطيران الموقف.

وبحسب CTA، هناك مشكلات سفر مختلفة تغطيها اللوائح بما في ذلك تأخير الرحلات أو إلغائها، والأمتعة التالفة أو المفقودة، وتأخيرات مدرج المطار والمزيد مما قد يؤدي إلى استرداد الأموال والتعويض.

وسُئل الغبرا أيضا عن مشكلة Sunwing ومتى يتوقع المسافرون الحصول على تعويض.

وقال: “أتوقع معالجة الأمور والتعويضات بسرعة كبيرة.. عانى المسافرون بالفعل ولم تتواصل الشركة معهم”.

واعتذر الرئيس التنفيذي لشركة Sunwing للمسافرين عن “الإخفاقات الواضحة التي حدثت خلال العطلات في أعقاب الاضطرابات الجوية الشديدة”.

 اقرأ أيضا:

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
error: Content is protected !!