طالبة في أونتاريو تخسر 4 آلاف دولار نتيجة خطأ في حجز الرحلة
أُبلِغت طالبة في أونتاريو كانت تحاول حجز تذكرتي طيران دوليتين ذهابا وإيابا أن الخطأ الذي حدث في حجزها قد يكلفها 4 آلاف دولار.
قالت Mandeep Kaur وهي طالبة في تورنتو انتقلت من الهند من أجل دراستها، إنها أرادت شراء تذكرتي طيران لوالديها كمفاجأة لأنهما لم يزورا كندا مطلقا.
وأضافت Kaur أنها عثرت على تذاكر الطيران عبر الإنترنت لكنها ارتكبت خطأ أثناء إكمال الحجز.
وأوضحت قائلة: “كنت أحاول الحجز ليوم 8 مارس 2023، لكنني وضعت بالخطأ يوم 8 فبراير 2023”.
وكانت Kaur قد اشترت التذاكر من خلال موقع Kiwi.com وحاولت الاتصال بالموقع بعد دقائق قليلة من إدراكها أنها ارتكبت الخطأ.
لكن وكيل خدمة العملاء أخبرها أنه بسبب نوع التذاكر التي اشترتها، فإنه لا توجد تغييرات أو إلغاءات مسموح بها، علما أن التذاكر قد كلّفتها ما مجموعه 3956 دولارا.
وقامت Kaur بحجز الرحلة في 6 فبراير – أي قبل يومين من موعد مغادرة الرحلة التي حجزتها عن طريق الخطأ.
ووفقا لشركة طيران Air India – الشركة التي حجزت Kaur تذاكرها معها – فإنه يمكن إلغاء أي رحلة في غضون 24 ساعة من الحجز، طالما أن تاريخ المغادرة هو بعد الحجز بسبعة أيام على الأقل، مما يعني أن Kaur كانت غير مؤهلة.
وقال متحدث باسم موقع Kiwi.com في بيان، “نحن آسفون جدا للموقف الذي حدث بسبب خطأ من عملائنا، ولقد تواصلنا مع العميل ونحاول حل الموقف بأفضل طريقة ممكنة”.
وأضاف “بصفتنا شركة لتكنولوجيا السفر، نود التأكيد على أهمية التحقق من جميع المعلومات قبل شراء التذكرة – الرحلة والأسماء وتفاصيل المستند والتأكد من حصولك على جميع وثائق السفر اللازمة، ويمكن أن تحدث مثل هذه الأخطاء، وسنحاول بذل قصارى جهدنا لمساعدة العميل”.
وبعد مراجعة مشكلة Kaur، قال موقع Kiwi.com في بيان إنه على الرغم من أنها ليست مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل، إلا أنه يمكن أن يقدم لها 2349 دولارا نقدا أو ائتمانا لشركة طيران بقيمة 3 آلاف دولار – وهو ما قالت إنه كان مصدر ارتياح لها.
وتخطط Kaur لاستخدام أحد الخيارات لمساعدة والديها في شراء تذاكر طيران أخرى حتى يتمكنوا من زيارتها.
