النقل الكندية تطلق صفحة ويب جديدة لنشر قرارات شكاوى المسافرين جوا
أطلقت وكالة النقل الكندية (CTA) صفحة ويب جديدة حيث يتم نشر القرارات المتعلقة بشكاوى السفر الجوي.
وأخبرت النقل الكندية أن صفحة الويب هي جزء من مكتب حل الشكاوى الخاص بها، والذي تم إطلاقه في سبتمبر 2023.
وقالت: “يتم إصدار القرارات للشكاوى المستوفية لشروط الأهلية المنصوص عليها في القانون والتي لم يتم حلها مع شركة الطيران سواء بشكل مباشر أو عن طريق الوساطة أو التي يتم سحبها من قبل الراكب”.
وأضافت أن صفحة الويب تم إطلاقها في 30 أبريل وسيتم تحديثها كل ثلاثة أشهر.
ولا تنشر وكالة النقل الكندية القرار الكامل أو الأسباب عبر الإنترنت، بل تتضمن صفحة الويب فقط معلومات عن رقم الرحلة وتاريخها والمشكلة وما إذا كانت ضمن سيطرة شركة النقل والأمر الذي أصدرته وكالة النقل CTA.
وتم رفض بعض الشكاوى من قبل CTA، في حين أدى البعض الآخر إلى إصدار أمر لشركة الطيران برد أو دفع ما هو مستحق للعميل.
ولا يعتقد Gábor Lukács المدافع عن حقوق الركاب الجويين، أن هذا كاف ويريد من CTA نشر القرار بأكمله عبر الإنترنت.
وتحدد لوائح حماية الركاب الجويين في كندا ما يحق للمسافرين جوا وتطلب من شركات الطيران تعويض الركاب في حالة التأخير أو الإلغاء، ولكن من الناحية العملية، فإن الحصول على التعويضات التي يحق لهم الحصول عليها بموجب القانون يمثل تحديا بالنسبة للركاب.
وانتقد Lukács سابقا الحكومة الفيدرالية لفشلها في تطبيق قواعدها الخاصة، حيث يلجأ الركاب غالبا إلى محكمة المطالبات الصغيرة للحصول على ما يستحقونه.
