إجبار أسرة على مغادرة الطائرة ومنعهم من السفر بسبب تقيؤ طفلتهم الصغيرة
كندا بالعربي: تعددت أسباب منع المسافرين من السفر على متن بعض الرحلات الجوية لأسباب مختلفة، و لكن هذا السبب قد يكون الأغرب.
وفي حالة هذه العائلة، حُجز باتريك جيرارد و زوجته آشلي جيرارد و ابنتاهما التوأم البالغتان من العمر ثلاث سنوات ومنعوا من السفر ضمن رحلة جوية إلى بريتش كولومبيا لزيارة عائلتهم و أصدقائهم خلال عيد الميلاد و احتفالات رأس السنة الجديدة، و كان من المفترض أن يكون هذا اليوم جميلاً جداً بالنسبة لهم، لكن لم يكن الأمر كما أرادوا.
و كانت هذه العائلة قد اختارت أن تسافر عبر شركة Swoop من مطار John C. Munro Hamilton الدولي إلى أبوتسفورد في 22 من ديسمبر في الساعة السابعة صباحاً، و قبل أن يحين موعد رحلتهم قضت هذه العائلة ليلتها في فندق في هاميلتون و توجهوا إلى المطار في الصباح الباكر.
قال جيرارد: “كان كل شيء يسير بشكل طبيعي، و لكن عندما صعدنا إلى الطائرة قامت ابنتي بالتقيؤ، فساعدنا مضيف الطائرة في التنظيف وقال لنا لا عليكم، و بعدها كانت ابنتي على ما يرام، و بدا كل شيء جيداً إلى أن جاء مضيف آخر و أخبرنا أنه يتوجب علينا النزول من الطائرة، و تم إلغاء رحلتنا”.
و قال مضيف الطائرة أنه قام بالتحدث مع الطيار و لكن الطيار رأي أنه ليس من الآمن أن تبقى ابنته على متن هذه الرحلة، و أضاف جيرارد: “لم نكن نعلم ماذا يمكننا أن نفعل، قاموا بإيصالنا إلى باب الطائرة وذهبنا بعدها إلى وكيل التذاكر، الذي لم يكن يملك أي فكرة عما يتوجب علينا فعله، وقدموا لنا بعد ذلك رقم هاتف ليقوموا بإعادة الحجز لنا في رحلة أخرى”.
و لكن رقم الهاتف الذي حصلوا عليه كان تابعاً لألبرتا، و لم يكن المكتب مفتوحاً بعد لذا بقت العائلة في المطار بانتظار فتح خطوط الهاتف ليتمكنوا من إعادة الحجز، و كان مضيفو الطائرة قد عرضوا عليه أن يبقى هو و ابنته على متن الرحلة، و أن يسترد أموال بطاقة زوجته وابنته المصابة بوعكة صحية لكنه لم يقبل، و بعد أن تجادل مع الموظفين وافقوا على إعادة أموال التذاكر الأربعة بشرط أن يقوموا بالحجز مرة أخرى صباح اليوم التالي ودفع فرق الحجز التي تصل إلى 2500 دولاراً.
و قال جيرارد: “هذا المبلغ كبير جداً علينا و لا نستطع تحمل مثل هذه النفقات”، لذا قام جيرارد بإخبار شركة الطيران بعدم قدرته على تحمل تكاليف إعادة الحجز وأخبره الوكيل بعدها أنه قادر على استرداد أموال تذكرة سفر ابنته فقط.
وقال جيرارد:” كيف قاموا بالانتقال من إرجاع المال لشخصين، ومن ثم أربعة أشخاص، و بعدها شخص واحد؟، و من الناحية القانونية لا يمكن لابنتي أن تنزل من الطائرة لوحدها لأنها قاصرة”، و بعد ساعة كامل من الجدل المستمر وافقت شركة الطيران على إرجاع أموال تذكرتين فقط .
و بعد عودتهم إلى المنزل قاموا بنشر تجربتهم السيئة عبر فيسبوك، و قالوا: ” أصابتنا خيبة أمل من أن شركة Swoop التي لم تفعل أي شيء لمساعدتنا، خاصة في هذا الوقت من السنة الذي يجب أن يكون فيه الناس متحابين و كرماء مع بعضهم البعض، و المزعج في الأمر أن ابنتي كانت متوترة قليلاً من الطائرة فهي تبلغ من العمر ثلاث سنوات فقط، لكنهم لم يقوموا بفعل أي شيء لمساعدتنا”.
في بيان موجز لـ CTV News Toronto ، قالت Swoop Airlines إنها اتصلت بالعائلة لمعالجة استفساراتهم، و لم يقدموا أي تفاصيل إضافية.
وبدوره أضاف جابور لوكاكاس المحامي المختص بقضايا المسافرين عبر شركات الطيران أنه يعتقد أن شركة الطيرانSwoop أخطأت التصرف بحق هذه العائلة، و لا يعتقد أن هناك أي مبرر لحرمان العائلة من السفر.
و قال: ” لا يعني تقيؤ الطفلة أنها في حالة مرضية خطيرة، كما أنه لا توجد قاعدة في الطائرة تمنعك من السفر إذا كنت قد تقيأت، و تصرف الشركة هو تصرف خاطئ بالكامل، لأنه و في حال اختاروا منع الركاب من السفر لأسباب صحية، يتوجب عليهم إرجاع كامل الأموال إلى هذه العائلة “.
و يوصي المحامي عائلة جيرارد بالذهاب إلى المحكمة في أونتاريو، و المحاربة من أجل الحصول على تعويض، و أضاف المحامي: “جميعنا لا يرغب في أخذ طفل مريض في رحلة جوية، لكن و في نفس الوقت لا يحق لشركة الطيران إلغاء الرحلة لأجل هذا السبب”.
