الحكومة الكندية تعلن عن ضمان جديد لتقليل فترات الانتظار عند تجديد جوازات السفر
تقدم خدمة كندا “Service Canada” ضمانا جديدا للمسافرين الذين يسعون لتجديد جوازات سفرهم، فمن المقرر تجديد الجواز خلال ستة أسابيع، وإلا فسيكون التجديد مجانا.
وأصدر وزير خدمات المواطنين، تيري بيتش، هذا الإعلان اليوم الجمعة في إطار جهود الوزارة لتقليل فترات الانتظار للخدمات الحكومية، بما في ذلك جوازات السفر، والمزايا الفيدرالية، وبرنامج رقم التأمين الاجتماعي (SIN).
من جانبه، أوضح ستيفان لوزون، السكرتير البرلماني: “نعمل على تحديث آليات تقديم الخدمات وتحسين برنامج جوازات السفر لتقليل أوقات الانتظار والتكاليف، وضمان وصول الكنديين إلى الدعم الذي يحتاجونه دون عوائق غير ضرورية”.
وجاء هذا في أعقاب التعافي من تداعيات وباء كورونا، والارتفاع الحاد في طلبات تجديد جوازات السفر الذي أدى إلى تأخيرات امتدت لأسابيع، وإحباط وقلق واسع بين المسافرين الذين كانوا يملكون حجوزات طيران.
كما أشار تقرير جديد صادر عن خدمة كندا إلى أن مكاتب جوازات السفر لم تتمكن من التعامل مع هذا الطلب المتزايد، رغم أشهر من التخطيط.
وجاء في التقرير أن عدد المكالمات الهاتفية الواردة من المواطنين الكنديين تضاعف أربع مرات تقريبا بين عامي 2021 و2022.
وأصدرت خدمة كندا 1.3 مليون جواز سفر خلال العام المالي 2021-2022، وهذا أقل من نصف عدد الجوازات الصادرة في 2018-2019، الذي بلغ ثلاثة ملايين جواز.
ومنذ ذلك الحين، عززت الوزارة مواردها لتسريع الإجراءات، عبر أنظمة معلومات آلية للرد على استفسارات المتقدمين، وإتاحة تجديد جوازات السفر عبر الإنترنت للمؤهلين، وتوسيع القدرة الاستيعابية للمكاتب التي تستقبل الطلبات حضوريا.
كما تبلغ مدة الانتظار القياسية الحالية لطلبات جواز السفر 20 يوم عمل “حوالي أربعة أسابيع”، مع توفر خدمة التسريع في بعض المواقع لتقليل المدة إلى أسبوعين.
وبموجب الضمان الجديد، تمنح خدمة كندا نفسها مهلة إضافية تصل إلى أسبوعين بعد المدة القياسية، وبغض النظر عن طريقة تقديم الطلب، فإن المتقدمين سيحصلون على “استرداد كامل لرسوم جواز السفر” إذا لم تُعالج مستنداتهم في الوقت المحدد.
وقال بيتش: “مع الخيارات الرقمية الجديدة، مثل تجديد جوازات السفر عبر الإنترنت، وخدمة رقم التأمين الاجتماعي الرقمية، والهوية الرقمية، يمكن للكنديين توقع قضاء وقت أقل في الطوابير أو على الهاتف في انتظار الرد”.
اقرأ أيضا:
- هذه الدولة تحصل على لقب “وجهة السفر الأولى” في أوروبا لعام 2025
- ترامب يعلق الرسوم الجمركية على بعض السلع الكندية حتى الثاني من أبريل
