أفضل شركات الطيران من حيث رضا العملاء لعام 2025 .. وAir Canada تحتل هذه المرتبة
أظهرت نتائج دراسة رضا المسافرين لعام 2025 التي أعدتها شركة JD Power تحسناً ملحوظاً في تقييمات خدمات شركات الطيران، حيث ارتفع مؤشر الرضا العام بمقدار ست نقاط مقارنة بنتائج عام 2024، وتصدرت ثلاث شركات طيران — جيت بلو، ودلتا، وساوث ويست— قائمة الشركات الأكثر تحقيقاً لرضا العملاء.
وفقا للدراسة، أكد المسافرون أن هذه الشركات الثلاث تقدم أعلى مستويات تجربة مُرضية، مع إشادة خاصة بمقصورات مينت المميزة التابعة لـجيت بلو على الرحلات بين نيويورك ولوس أنجلوس وسان فرانسيسكو، والتي تتميز بمقاعد فاخرة وخدمات راقية وراحة استثنائية.
اعتمدت الدراسة على تحليل سبعة معايير رئيسية شملت: أداء موظفي الخطوط الجوية، وجودة الأدوات الرقمية، وسهولة إجراءات السفر، ومستوى الثقة الممنوحة للشركة، وتجربة الرحلة على متن الطائرة، بالإضافة إلى تجربة ما قبل الرحلة وبعدها، وأخيراً القيمة المقدمة مقابل السعر المدفوع.
كما قُسِّمَت التقييمات إلى ثلاث فئات: الدرجة الأولى/درجة رجال الأعمال، والدرجة السياحية المميزة، والدرجة السياحية/الدرجة الأساسية.
في فئة الدرجة الأولى/درجة رجال الأعمال، تصدرت JetBlue المرتبة الأولى، تليها دلتا في المركز الثاني، ثم ألاسكا إيرلاينز في المركز الثالث.
أما في فئة الدرجة السياحية المميزة، فقد حافظت دلتا على صدارتها للعام الثالث على التوالي بفضل خدمة كومفورت+ التي توفر مساحة أكبر للأرجل مع مشروبات ووجبات خفيفة مجانية، بينما جاءت JetBlue في المركز الثاني وألاسكا في الثالث.
من جهة أخرى، حققت ساوث ويست أعلى معدل رضا في فئة الدرجة السياحية/الدرجة الأساسية للعام الرابع توالياً، لكن الخبراء يشيرون إلى أن هذا التميز قد يتعرض للتهديد بسبب قرار الشركة الأخير بإلغاء سياسة الأمتعة المسجلة المجانية، الذي أثار استياء العملاء، ولم يُؤخذ في الاعتبار خلال فترة جمع بيانات الدراسة.
في المقابل، جاءت شركات فرونتير، وسبيريت، وويست جيت، وAir Canada وأمريكان إيرلاينز في المراكز الخمسة الأخيرة ضمن فئة الدرجة السياحية الأساسية.
وعلق مايكل تايلور، المدير الإداري لشؤون السفر والضيافة في JD Power، بأن انخفاضاً طفيفاً في أسعار التذاكر وأعداد المسافرين ساهم في استقرار مستويات الرضا العام، لكنه حذر من تحولات في ديناميكيات السوق قد تؤثر سلباً على تجربة المسافرين مستقبلاً.
وأكد أن نجاح شركات الطيران مرهون بقدرتها على موازنة التحديات الاقتصادية مع الحفاظ على جودة الخدمة.
استندت الدراسة إلى آراء 10,224 مسافراً ممن استخدموا خدمات إحدى شركات الطيران خلال الشهر السابق للمشاركة في الاستطلاع، مع جمع البيانات بين مارس 2024 ومارس 2025.
