إليك السبب الصادم وراء منع 6.6 مليون مسافر من الصعود إلى الطائرة كل عام
مع اقتراب موسم العطلات الصيفية من ذروته، تكشف الدراسات أن أكثر من ستة ملايين مسافر يُمنعون سنويا من الصعود إلى رحلاتهم، رغم امتلاكهم تذاكر سفر صالحة.
ويحدث هذا نتيجة سياسة الحجز الزائد التي تعتمدها شركات الطيران، حيث تقوم ببيع عدد مقاعد يفوق الطاقة الاستيعابية للطائرة، على افتراض أن بعض الركاب لن يحضروا.
لكن في حال حضور جميع الركاب، يُجبر بعضهم إلى التخلي عن مقاعدهم، وقد تكون أنت من يقع في هذا الموقف.
فوفقا لدراسة أجرتها شركة Go.Compare، استنادا إلى بيانات صادرة عن هيئة الطيران المدني (CAA)، فإن حوالي 20.9 مليون شخص يتأثرون سنويا برحلات الطيران التي تم حجزها بأعداد تزيد عن الطاقة الاستيعابية.
ومن بين هؤلاء، لم يُسمح لأكثر من ثلث الركاب (32 في المئة) بالصعود إلى الطائرة إطلاقا – أي ما يعادل نحو 6.6 مليون شخص كل عام.
وعندما تكون الرحلة محجوزة بأعداد تزيد عن الطاقة الاستيعابية، تُلزم شركات الطيران قانونيا بتوفير رحلات بديلة، وتعويضات، ومساعدة للمسافرين المتضررين.
ومن بين المسافرين الذين شملهم الاستطلاع، تمكن حوالي 84 في المئة ممن تم “إبعادهم” عن رحلاتهم من إعادة الحجز على رحلة أخرى — لكن حوالي واحد من كل ستة لم يحالفهم الحظ، مما يعني أن ما يقارب مليون شخص تُركوا دون رحلة بديلة على الإطلاق.
ومن بين هؤلاء القلة من الركاب، أفاد ما يقرب من الثلثين (71 في المئة) بأنهم تكبدوا خسائر مالية نتيجة لذلك.
ومع ذلك، فإن أقل من نصف المتضررين (44 في المئة) قرروا المطالبة بتعويض من خلال تأمين السفر الخاص بهم.
وفي هذا السياق، يوصي خبير تأمين السفر في Go.Compare المسافرين بضرورة معرفة حقوقهم في حال تأثرهم برحلات محجوزة بأعداد تزيد عن الطاقة الاستيعابية خلال سفرهم هذا العام.
وقال رايس جونز: “الحجز الزائد للرحلات يحدث أكثر مما نتصور، وقد يكون بداية مرهقة للغاية لأي رحلة بالنسبة للركاب المتضررين، وإذا حدث ذلك معك ولم يُسمح لك بالصعود إلى الطائرة، فأول ما ينبغي عليك فعله هو التأكد من شركة الطيران بأن سبب منعك من الصعود هو الحجز الزائد — ويفضل الحصول على ذلك مكتوبا إن أمكن”.
وأوصى جونز بسؤال شركة الطيران فورا عن الطريقة التي تعتزم مساعدتك بها — سواء عن طريق حجزك على رحلة أخرى، أو تغطية تكاليفك، أو تقديم تعويض.
وأضاف جونز: “تذكّر أن تحتفظ بجميع المستندات ذات الصلة مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة، والمراسلات مع شركة الطيران، وإيصالات الإقامة أو تكاليف الطعام، يجب على شركة الطيران أن تعوّضك عن هذه النفقات”.
وعلى الرغم من أن تأمين السفر العادي لا يغطي عادة حالات الحجز الزائد، فإن بعض السياسات تشمل تغطية اختيارية تُعرف باسم “تغطية اضطرابات السفر”، والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا لم تقم شركة الطيران بحل المشكلة.
وأشار جونز إلى أنه من المفيد مراجعة تفاصيل وثيقة التأمين الخاصة بك قبل السفر.
