ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك الجوية؟ – خطوات فورية ينصح بها خبراء الطيران
تعتبر لحظة اكتشاف إلغاء الرحلة بعد الانتهاء من إجراءات الأمن وشراء وجبات خفيفة بأسعار مرتفعة، ومن ثم الوصول إلى بوابة الصعود، من أكثر تجارب السفر إحباطا.
خاصة عندما يكون طابور الانتظار للتحدث مع موظفي خدمة العملاء طويلا ويمتد عبر أنحاء صالة المطار.
كما أن تلقي إشعار الإلغاء أثناء التوجه إلى المطار لا يقل سوءا أيضا.
فقد يتسبب إلغاء الرحلات، سواء بسبب الطقس، نقص الطاقم، أو أعطال ميكانيكية مفاجئة، في تحويل الرحلات المخططة بعناية إلى حالة من الفوضى.
ومع ذلك، يمكن للتخطيط الذكي واستخدام المعلومات المناسبة أن يقللا من حدة التوتر ويمنحاك القدرة على التعامل بشكل أفضل مع هذه الحالات.
كيف تعرف إذا تم إلغاء رحلتك؟
وفقا لجيسي نوغارتن، مؤسس مجموعة الرحلات الاقتصادية، فإن أسهل وأسرع طريقة لمعرفة ما إذا تم إلغاء رحلتك هي من خلال التحقق من تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني.
وللحصول على أحدث المعلومات، ينصح بإعداد تنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمجرد حجزك للرحلة؛ حيث تقوم شركات الطيران عادة بإرسال التحديثات فورا إلى تلك القنوات إذا تأثر مسار رحلتك.
كيفية إعادة الحجز
عند إلغاء الرحلة، يصبح التصرف السريع أمرا حاسما، لذا ينصح نوغارتن فور تلقي إشعار الإلغاء بالاطلاع على تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني لمراجعة خيارات إعادة الحجز، حتى قبل الانتظار في الطابور عند البوابة.
فغالبا ما توفر شركات الطيران خيارات بديلة مباشرة عبر التطبيق، وأحيانا تقدم عروض إعادة الحجز تلقائيا دون الحاجة للطلب.
ونظرا للطلب الكبير على الرحلات البديلة، فإن الفرص تمتلئ بسرعة، مما يستوجب سرعة اتخاذ القرار.
وفي حال الإلغاء، ينصح أيضا بالتواصل مع خدمة عملاء شركة الطيران، وكذلك مع وكيل السفر أو المنصة التي تم الحجز من خلالها، إذ قد يكون لديهم إمكانية الوصول إلى أنظمة إعادة حجز أو استثناءات خاصة.
وأخيرا، لا تستبعد خيار تغيير شركة الطيران، حيث يشير نوغارتن إلى أن استرداد المبلغ وحجز رحلة جديدة عبر شركة مختلفة قد يكون الخيار الأذكى، خاصة في حال تعرض شركة الطيران الأصلية لأزمة كبيرة تؤثر على خدماتها.
كيفية الحصول على استرداد أو تعويض آخر
تقول كاتي ناسترو، خبيرة السفر في شركة Going (المعروفة سابقا باسم Scott’s Cheap Flights): “عندما تلغى رحلة (أو تتأخر كثيرا)، يحق لك إما استرداد المبلغ أو إعادة الحجز”.
ولا يهم سبب الاضطراب — سواء كان تحت سيطرة شركة الطيران أو بسبب عوامل خارجية مثل الطقس السيئ — فالقاعدة نفسها تنطبق.
وقبل طلب استرداد أموالك عبر موقع شركة الطيران أو تطبيقها أو من خلال فريق خدمة العملاء، يجب أن ترفض أي خيارات بديلة للنقل أو أرصدة سفر قد تُعرض عليك.
نصائح لتجنب إلغاء الرحلات
على الرغم من أنه لا يمكن لأحد التنبؤ ما إذا كانت الرحلة ستُلغى أم لا، هناك استراتيجيات ذكية يمكنك اتباعها لتقليل المخاطر، وإليك كيف تهيئ نفسك لنتائج أفضل في حال تعطل خطط سفرك:
-
احجز رحلات في الصباح الباكر:
قال كل من ناسترو ونوغارتن لمجلة T+L أن الرحلات التي تقلع مبكرا تكون أكثر احتمالا للانطلاق في الوقت المحدد، وأوضح نوغارتن أن السبب هو “أن هذه الرحلات لم تتأثر بعد بالتأخيرات التي تتراكم على مدار اليوم”.
-
سافر بدون توقف:
على الرغم من أن السفر بدون توقف قد لا يكون ممكنا دائما — خاصة إذا كنت متجها إلى وجهة نائية — إلا أنه عادة ما يكون الخيار الأكثر أمانا لتجنب الإلغاءات، ويعود السبب وراء ذلك لأن قلة عدد المحطات يعني فرصا أقل لحدوث مشكلة، بحسب ما أكده نوغارتن.
-
اختر المطارات الأكبر حجما:
رغم أنها قد تكون أكثر ازدحاما، إلا أن المطارات الكبيرة غالبا ما تمتلك موارد أكثر — مثل بوابات إضافية، وطائرات احتياطية، وطاقم أكبر، ورحلات أكثر تواترا على نفس المسارات.
وهذا يعني أنه إذا حدث خطأ ما، فمن المرجح أن تتم إعادة حجزك بسرعة أو توفير خيارات بديلة لك.
أما المطارات الصغيرة فقد تحتوي على عدد أقل من الرحلات يوميا، وطاقم أرضي محدود، وأوقات انتظار أطول للحصول على المساعدة.
-
تحقق من سجل الرحلة في الالتزام بالمواعيد:
قبل حجز رحلتك، ينصح نوغارتن باستخدام أدوات مثل Google Flights أو FlightAware للاطلاع على ما إذا كانت رحلتك تتأخر كثيرا أو تلغى بشكل متكرر.
فهذا يمنحك صورة أوضح عن المسارات أو شركات الطيران التي تميل أكثر إلى التعطلات، مما يساعدك على اتخاذ القرار المناسب قبل شراء التذكرة.
-
ابحث عن سجل شركة الطيران:
توفر هذه البيانات نظرة قيمة على مدى موثوقية شركة الطيران بشكل عام — ويمكن أن تساعدك في اختيار شركة طيران تقلل من احتمال إلغاء رحلاتك.
- اقرأ أيضاً: إدارة أمن النقل الأمريكية تصدر تحذيرا عاجلا من وسائل راحة مزيفة تهدد سلامة المسافرين في المطارات!
