6 ساعات من المعاناة بسبب الحر و الجوع في رحلة طيران مع شركة Air Transat
قال ركاب Air Transat إنهم عانوا من ست ساعات مرهقة مع القليل من الطعام أو انعدامه ، هذا بالإضافة إلى أن الطائرة لا توفر خدمة تكييف للهواء .
وقال الراكب ستيفن فاريا وونج: “كان هذا الأمر سيئا للغاية لم أصدق قط أن الطائرة في الداخل يمكن أن تكون ساخنة لهذه الدرجة و ليس من العدل أن يدفع شخص ما مقابل خدمة كهذه”.
يجدر الذكر بأن الرحلة كانت يوم الاثنين – و كانت متجهة إلى تورنتو – كما أنها تضم 336 مسافرًا على متنها.
و قالت شركة الطيران أنها اضطرت إلى إنزال الطائرة في مطار ليوناردو دافنشي الدولي بسبب مشكلة ميكانيكية ، وبعد ست ساعات ، اضطروا إلى إلغاء الرحلة تمامًا .
تم بعد ذلك نقل الركاب إلى المطار ثم نقلهم في نهاية المطاف إلى الفندق طوال الليل لتقلع الطائرة بعد ظهر اليوم التالي ، أي بعد 24 ساعة تقريبًا من موعد مغادرتها أصلاً.
و أجرت CBC News مقابلات مع بعض الركاب الذين أعربوا عن غضبهم وخيبة أملهم من هذه التجربةو كان من بينهم :
مادلين ماسارو ، البالغة من العمر 17 عامًا ، والتي كانت في رحلة صفية مع مجموعة من حوالي 40 طالبًا في مدرسة ثانوية في تورنتو حيث قالت: “لقد كان الجو حارًا للغاية حيث لم يكن هناك هواء على الإطلاق، و قد اضطرت إحدى الفتيات في مجموعتي ، إلى مغادرة الطائرة لأنها كانت تعاني من نوبات قلق شديدة”.
@airtransat @CP24 @City_tv @globalnewsto @CTVNews
How is being stuck on a plane with no AC for 6+ hrs with minimal updates and then you cancel the flight? Inhumane. How is this acceptable in 2019. Air Transat explain yourselves. pic.twitter.com/Q5V37j07pn
— Brian (@briancosta1) July 29, 2019
يتبع الحادث أيضًا قرار وكالة النقل الكندية (CTA) بأن Air Transat انتهكت قواعدها الخاصة في يوليو 2017 ، عندما تم تأجيل طائرتين على مدرج المطار لأكثر من أربع ساعات في مطار أوتاواو أيضاً لم يكن لدى إحدى تلك الطائرات تكييف أو طعام وماء للركاب.
تم تغريم شركة Air Transat بمبلغ 295،000 دولار وأمرت CTA شركة الطيران بإجراء تغييرات لتجنب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.
و في بيان الأربعاء ، أخبرت Air Transat شبكة CBC News أنها بذلت كل ما في وسعها لاستيعاب الركاب الذين علقوا على مدرج المطار في روما.
“نود أن نؤكد لركابنا أننا نأسف لأي إزعاج ، ولكن نؤكد أننا بذلنا قصارى جهدنا لضمان راحتهم من خلال توفير الوجبات الخفيفة والمياه ، وتفعيل نظام تكييف الهواء في أقرب وقت ممكن “.
لكن الركاب قالوا أن مكيف الهواء لم يعمل لمعظم فترات التأخير التي تبلغ ست ساعات ، وأنه لم يتم تزويدهم بالمياه على الرغم من أن زوجين قالا إنهما تمكنا من تناول وجبة خفيفة صغيرة.
أسئلة حول التعويض
وفقًا للوائح الكندية الجديدة ، يحصل المسافرون على 1000 دولار لكل تأخير لمدة تزيد عن تسع ساعات – لكن هذه القاعدة لا تصبح سارية المفعول حتى 15 ديسمبر
وحتى مع ذلك ، من المحتمل ألا ينطبق ذلك على موقف مثل حادث Air Transat هذا ، حيث يتم تحديد التعويض عن التأخيرات التي تقع ضمن سيطرة شركة طيران ولا تتعلق بالسلامة و عادة ما تعتبر مشكلة ميكانيكية غير مخطط لها مشكلة أمان
6 – Day 2 of the @airtransat Rome-Toronto Saga TS9309: the group was dropped off at the airport at 07:45 for a 11:00 flight. We have to take the same plane back, which is concerning for lots & flight is delayed at least another hour because the plane needs “food loaded” pic.twitter.com/6Eb038aGqw
— Kalyn Fantasia (@kdotlin) July 30, 2019
و لحسن الحظ لهؤلاء المسافرين ، و نظرًا لأن الطائرة كانت تغادر أوروبا ، تطبق القواعد الأوروبية ، التي تنص على أنه يتعين على شركات الطيران صرف 600 يورو (877 دولارًا) للتأخير في الرحلات الجوية الطويلة.
أكدت شركة Air Transat أن الركاب سيحصلون على هذا المبلغ.
