بسبب عدم الرد على مكالماتها ورسائلها.. امرأة ترفع دعوى قضائية ضد شركة طيران كندية
اخبار كندا – رفعت امرأة من بريتش كولومبيا دعوى قضائية ضد شركة طيران “Flair Airlines” بعد عدم الرد على مكالماتها أو رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بإحضار كلبها على متن طائرة.
وبحسب وثيقة محكمة نُشرت على الإنترنت يوم الخميس، فإن الأمر بدأ عندما اشترت ديبورا روبرتس تذكرة طيران “Flair” في 27 يوليو 2021 للسفر بعد ستة أيام في 2 أغسطس.
واشترت التذكرة البالغة 458 دولارا من خلال طرف ثالث، وأخبرت المحكمة بأنها أرسلت رسالة بريد إلكتروني إلى الشركة بعد ظهر ذلك اليوم بأسئلتها حول إمكانية إحضار كلبها وكيفية الدفع لذلك.
كما قالت روبرتس إنها اتصلت وأرسلت رسالة نصية وأرسلت بريدا إلكترونيا إلى Flair دون أي رد على أسئلتها، حسب نائبة رئيس محكمة القرار المدني، شيلي لوبيز.
في المقابل، قالت الشركة إنها كانت تتعامل مع أحجام استفسارات كبيرة بسبب كوفيد-19، ويمكن أن تتواصل معها إذا كانت رحلتها في غضون 72 ساعة، وأحالتها إلى موقعها على الإنترنت لطرح جميع الأسئلة الأخرى.
وانتهى الأمر بروبرتس باكتشاف كيفية حجز كلبها على متن الطائرة، وفقا لخط سير الرحلة الصادر في 28 يوليو، لكنها وجدت أن اصطحاب الحيوان الأليف معها زاد من سعر التذكرة إلى 603 دولارات.
لذا قررت روبرتس إلغاء الرحلة في 30 يوليو، وكتبت بريدا إلكترونيا إلى الشركة تشكو فيه من أنها كانت معلقة بدون إجابات عن أسئلتها لمدة يومين، وقالت إن السفر لم يعد آمنا، وطالبت استرداد الأموال بدلا من تلقي رصيد السفر.
وكانت حجتها في المحكمة أنها حاولت الاتصال بشركة الطيران خلال فترة السماح البالغة 24 ساعة لكنها لم تتلق ردا، وقالت إنها لو تلقت ردا لكانت ألغت رحلتها وتمكنت من استرداد الأموال.
لكن المحكمة لم تقبل حجة روبرتس، مشيرة إلى أنها اختارت إلغاء رحلتها في 30 يوليو، ولا يحق لها استرداد الأموال، بعد مرور هذا الوقت.
كما أوضح مسؤولو المحكمة، أنه لا يوجد شيء في عقد الطرفين ينص على أن الشركة سترد على استفسارات الركاب خلال فترة زمنية محددة.
ورُفض طلب روبرتس لاسترداد مبلغ 602 دولارا، بالإضافة إلى 1000 دولار تعويضا لوقتها وإحباطها من التعامل مع الشركة.
اقرأ أيضا:
