المتاجر الكندية تشهد زيادة في عمليات السرقة بعد الاعتماد على أجهزة الدفع الذاتي
يقول الخبراء إن اللصوص يسرقون عند أجهزة الدفع الذاتي لأنهم يشعرون أن الخطر منخفض
أخبر مجلس التجزئة الكندي (RCC) أن سرقة المتاجر في ازدياد وأنه يعمل مع تجار التجزئة على إيجاد الحلول.
تبنّى بعض كبار تجار التجزئة عملية فحص الإيصالات بشكل عشوائي في متاجر مختارة، ولكن هذه الممارسة أثارت ردود فعل عنيفة من المتسوقين، الذين يقولون إنه لا ينبغي أن تتم محاسبتهم على سرقات يقوم بها غيرهم.
ما مدى سوء مشكلة السرقة عند أجهزة الدفع الذاتي – وهل هي السبب وراء عملية فحص الإيصالات؟
قالت متاجر Canadian Tire، إن عمليات فحص الإيصالات والبضائع، والتي تُترك لتقدير أصحاب المتاجر، تُستخدم بشكل شائع في الصناعة من أجل “مراقبة المخزون”، وأكدت متاجر Walmart أنه يمكن استخدام عملية فحص الإيصالات لمنع السرقة، لكنها لم تحدد نوع السرقة.
وأوضح عالم الجريمة Adrian Beck، الذي درس السرقات عند أجهزة الدفع الذاتي لأكثر من عقد من الزمان، أن هذه المشكلة متنامية بسبب ازدياد انتشار آلات الدفع الذاتي وحقيقة أن اللصوص يشعرون بأن خطر الإمساك بهم منخفض.
وقال Beck، الأستاذ الفخري بجامعة ليستر في إنكلترا: “لدينا نسبة أكبر من الأشخاص الذين يستخدمون هذه الأجهزة، ويشعر الكثير من الأشخاص الآن بمزيد من الراحة حول كيفية استخدام أو إساءة استخدام هذه الأنظمة”.
وكجزء من دراسة نُشرت في عام 2022، أجرى Beck استطلاعا لـ 93 تاجر تجزئة منتشرين في 25 دولة أدرجت تقنية الدفع الذاتي.
ووفقا للدراسة، قدر تجار التجزئة أن ما يصل إلى 23 في المئة من خسائر متاجرهم كانت بسبب مزيج من السرقة والأخطاء التي يرتكبها العميل عند أجهزة الدفع الذاتي.
وقال ثلثا تجار التجزئة إن الخسائر المتعلقة بأجهزة الدفع الذاتي كانت مصدر قلق متزايد.
خدعة الجزرة
في بعض الأحيان، يرتكب العملاء أخطاء عفوية عند أجهزة الدفع الذاتي، مثل تمريرهم لعنصر ما تحت الماسح الضوئي لكن الجهاز لا يقوم بتسجيله، وقال Beck إن ذلك يمكن أن يشجع اللصوص على السرقة، لأنهم يشعرون أن لديهم عذرا جيدا إذا تم القبض عليهم.
وأضاف “يمكنني ببساطة أن أقول، أنا آسف، من الواضح أنني ارتكبت خطأ، وكان من الصعب استخدام الآلة”، وتابع “المشكلة الحقيقية التي يواجهها تجار التجزئة هي أنهم يجدون صعوبة بالغة في إثبات أنني لص وأن الخطأ ليس من الماسح الضوئي”.
وأوضح Beck أن هناك طرقا مختلفة يستخدمها اللصوص للسرقة عند أجهزة الدفع الذاتي، والتي تتمثل في مسح عناصر رخيصة بدلا من قيامهم بمسح العناصر الثمينة، مثل مسح مادة الجزر بدلا من مسح المنتجات الأغلى والتي لا تحوي على باركود، مثل العنب، على سبيل المثال، أي أنهم يُحرّفون ما يشترونه بالفعل لأنهم يعرفون أن الجزر أرخص بكثير من العنب.
وهناك خدعة أخرى تسمى “تخطي المسح”، حيث يقوم اللصوص بمسح بعض عناصرهم فقط، وأكد Tom Doyle، وهو محقق يرتدي ملابس مدنية يقوم بدوريات في متاجر البيع بالتجزئة في أونتاريو، أنه كثيرا ما يلقي القبض على أشخاص يقومون بذلك عند أجهزة الدفع الذاتي.
وقال Doyle: “سيقومون بمسح البرتقال، لكنهم سيمتنعون عن مسح شريحة اللحم، وسيضعونها مباشرة في الحقيبة، فإذا كان ثمن البقالة 200 دولار، فقد يدفعون 50 دولارا”.
هل عملية فحص الإيصالات حل جيد؟
قال Beck إن تجار التجزئة يستخدمون تقنيات مختلفة لمكافحة الخسائر عند أجهزة الدفع الذاتي، مثل تدريب العمال على مراقبة العملاء، ودمج التكنولوجيا مثل كاميرات المراقبة وإجراء فحوصات عشوائية للإيصالات.
ولكن عملية فحص الإيصالات يمكن أن تكون نقطة تحول للعملاء، فقد قالت إحدى عميلات متجر Canadian Tire، إنه طُلب منها عدة مرات في وقت سابق من هذا العام، إظهار إيصالها بعد استخدام أجهزة الدفع الذاتي، لذا فإنها تقاطع المتجر الآن.
ونصح أحد عملاء متجر Toronto Canadian Tire، المتاجر التي تعاني مع سرقة الدفع الذاتي، بأن تفكر في سحب أجهزتها.
ولكن يعتقد Beck أن تجار التجزئة سيستمرون في تقديم خدمة الدفع الذاتي، طالما أن الأموال التي يوفرونها من انخفاض تكاليف العمالة أعلى مما يخسرونه بسبب السرقة وأخطاء المسح.
وقال: “سنشهد زيادة في انتشار أجهزة الدفع الذاتي، لا سيما في متاجر البقالة”.
ووفقا للخبراء القانونيين، لا يمكن لتجار التجزئة فرض عملية فحص الإيصالات ما لم يشهدوا متسوقا يسرق، أو وافق العملاء على عملية الفحص أثناء تسجيلهم للحصول على عضوية متجر، مثل كوسكو Costco.
