عائلة كندية تخسر 7 آلاف دولار بسبب مشكلة في جواز السفر
شعرت عائلة كندية “بالحزن الشديد” لتفويت رحلة إلى أوروبا وخسارة أكثر من 7000 دولار الشهر الماضي بسبب مشكلة في جواز السفر.
يأخذ Michael Laroche، المقيم في Gatineau بكيبيك، إجازة كل عام مع زوجته وابنته، وفي هذا العام حجزوا رحلة إلى لشبونة في البرتغال للاحتفال بعيد ميلاده الستين وتخرّج ابنته من المدرسة الثانوية.
واعتقدوا أن لديهم جوازات سفر صالحة، لكن عندما ذهبوا للصعود على متن الطائرة في أوائل أغسطس، قيل لهم إن هناك مشكلة.
ورغم أن صلاحية جواز سفر Laroche وزوجته تنتهي في 10 أكتوبر 2023، إلا أن جوازات سفرهم يجب أن تكون صالحة لمدة ثلاثة أشهر كاملة بسبب متطلبات السفر إلى البرتغال.
واعتقد Laroche أن صلاحية جواز السفر تنتهي في التاريخ الذي يشير فيه جواز السفر إلى انتهاء صلاحيته، وأضاف أن شركة Air Transat أوضحت لهم أنه لا توجد طريقة يمكنهم من خلالها ركوب الطائرة، وأن جوازات سفرهم لم تكن صالحة.
وكلفت التذاكر الثلاث الأسرة 7078 دولارا ولم يتمكنوا من استرداد أموالهم أو رصيدهم.
وكان قد حجز Laroche التذاكر من خلال الموقع الإلكتروني لشركة Air Transat، وقال إنه فوجئ بأن المشكلة لم تكتشفها شركة الطيران.
وقالت شركة Air Transat: “بينما نتفهم خيبة الأمل التي قد يشعر بها Laroche وعائلته، فإن قرارنا برفض الصعود إلى الطائرة كان متوافقا تماما مع لوائح الاتحاد الأوروبي ومتطلبات السفر الدولية الخاصة به”.
وأضافت “يجب على الكنديين المسافرين إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي أن يحملوا جواز سفر صالحا لمدة ثلاثة أشهر على الأقل بعد تاريخ العودة المتوقعة من ذلك البلد، ويتم فرض شرط الدخول هذا من قبل سلطات الاتحاد الأوروبي، وليس من قبل شركة طيران Air Transat”.
وتابعت الشركة “كما هو مذكور في تأكيد الحجز لدينا، تقع على عاتق الراكب وحده مسؤولية التحقق والامتثال لجميع متطلبات الدخول والخروج وفقا لمسار سفره، ويشمل ذلك التأكد من أن وثائق سفره، مثل جوازات السفر والتأشيرات، تلبي متطلبات بلد المقصد”.
ويوصي مجلس صناعة السفر في أونتاريو (TICO) بالحجز من خلال وكلاء السفر الذين يمكنهم تقديم التوجيه والمشورة عند حجز الرحلات.
وقال Dorian Werda، الرئيس التنفيذي للعمليات في TICO: “لدى كل دولة متطلبات دخول مختلفة ويحتاج المسافرون أيضا إلى القيام بواجباتهم للتأكد من أن وثائقهم سليمة”.
وأضاف: “في معظم الحالات يجب أن يكون جواز السفر صالحا لمدة ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ العودة، وليس تاريخ المغادرة”.
ويشعر Laroche بالإحباط بسبب خسارة 7078 دولارا، لكنه أراد مشاركة قصته لمنع الكنديين الآخرين من إفساد رحلاتهم بسبب عدم امتلاكهم جوازات سفر صالحة.
