الكنديون يغرقون في الديون أثناء انتظارهم شيكات التأمين على العمل التي لا تأتي أبدا
فقد تيفال محمد أمين الأمل في شراء منزل واستنفد الحد الأقصى لمدخراته وبطاقة الائتمان الخاصة به التي كان من المفترض استخدامها لشراء منزل، واضطر إلى البقاء بدون طعام بسبب نقص المال في بعض الأحيان، خاصة في الآونة الأخيرة.
تم تسريح مهندس البرمجيات من وظيفته في ديسمبر 2022.
وأوضح قائلا: “كنت تحت الاختبار وتم الاستغناء عن الكثير من الأشخاص، بمن فيهم أنا، بسبب نقص الميزانية”، مضيفا أنه كان يجب أن يحصل على مدفوعات تأمين العمل (EI) منذ ذلك الحين – لكنه لم يحصل بعد على سنت واحد.
وقال متأسفا: “لقد مر ما يقرب من سبعة أشهر منذ أن كان من المفترض أن أتلقى الأموال المستحقة لي، إنه أمر محبط للغاية، خاصة وأنني بذلت كل ما بوسعي لتسريع العملية، وإنه تأخير غير مقبول لهذا النوع من الخدمات الأساسية للعاطلين عن العمل”.
وأكدت وزارة التوظيف والتنمية الاجتماعية الكندية أن معيارها هو إنهاء 80 في المئة من مطالبات التأمين على العمل EI خلال 28 يوما من تلقي الطلب.
وقال Samuelle Carbonneau، مسؤول العلاقات الإعلامية في وزارة التوظيف والتنمية الاجتماعية الكندية: “من أبريل إلى سبتمبر 2023، عالجت Service Canada الخدمة الكندية 84.5 في المئة من مطالبات EI في غضون 28 يوما، وبالنسبة للمطالبات التي لم تكتمل خلال 28 يوما، فإن متوسط وقت المعالجة يتراوح بين 29 و35 يوما”.
وتلاحظ الإدارة حتى الآن هذا العام أن متوسط عدد الأيام التي استغرقها شخص ما للحصول على أول دفعة من مزايا التأمين ضد البطالة (التأمين على العمل) كان 19 يوما، مقارنة بمتوسط 26 يوما خلال نفس الفترة من 2022-2023.
وأوضح أمين أنه حاول أن يكون استباقيا لمعالجة ملفه، بما في ذلك الاتصال بـ Service Canada عدة مرات.
وقال “سألتهم إذا كان من الممكن تسريع العملية”.
وبيّن أنه لم يحصل أبدا على إجابة مباشرة من أي من العملاء الذين تحدث إليهم.
وقال: “أخبرني بعض الوكلاء أن هذا أمر طبيعي وأن هذا هو الوقت الذي تستغرقه معالجة الملف، وأخبرني آخرون أن ذلك بسبب العدد الكبير من الطلبات، وأخبرني كل عميل بشيء مختلف؛ أعطاني ثلاثة عملاء مختلفين تواريخ سيستغرقها الأمر – أسبوع، ثلاثة أيام، أسبوعين – وكانوا جميعا مخطئين، ولم يكن لدى أي من العملاء الإجابة حقا ولم يكن لديهم أي فكرة على الإطلاق عما يجب فعله في حالتي”.
وأشار إلى أن التأخير تسبب في أكثر من مجرد إزعاج.
لست الوحيد
قصة أمين ليست فريدة من نوعها، بحسب Gabriel Pelletier، المحامي لدى لجنة Chômage de Montréal.
وقال: “إنه أمر مثير للسخرية لأنه عندما تتقدم بطلب للحصول على EI، فإنك تتقدم لبرنامج تساهم فيه بكل راتب، وهو شيء لديك الحق فيه”.
وأوضح Pelletier أن ثلثي الملفات الموجودة على مكتبه حاليا ترجع إلى تأخيرات كبيرة، ويلجأ بعض عملائه إلى أصعب الخيارات من أجل الاستمرار في وضع الطعام على الطاولة، فمنهم من يعيد الرهن العقاري ومنهم من يرفع الحد الأقصى لبطاقات الائتمان، أو يطلب المساعدة من أقاربه، والبعض يلجأ إلى الرعاية الاجتماعية.
ما هو سبب التأخير؟
يذكر Carbonneau أن هناك ثلاثة أسباب رئيسية تجعل معالجة بعض المطالبات تستغرق وقتا أطول:
1) معلومات أو وثائق مفقودة
2) تتم إحالة الملفات إلى هيئة النزاهة للتحقيق فيها (الاحتيال المحتمل، أو فشل التحقق من الصحة، أو المعلومات غير المتسقة) أو
3) مطلوب المزيد من تقصي الحقائق لاتخاذ قرار في الحالات الأكثر تعقيدا.
ووفقا للوزارة، يتلقى برنامج التأمين على العمل 40 ألف طلب مطالبة أسبوعيا، ويتضاعف هذا العدد خلال فترات الذروة في الصيف والشتاء.
ويوضح Carbonneau: “إن هذه الزيادات في المطالبات طبيعية وترتبط بالمطالبين الذين يعملون بشكل رئيسي في الصناعة المرتبطة بالمدرسة و/أو الذين يشغلون وظائف موسمية، وخلال هذه الفترات، قد يواجه بعض العملاء تأخيرات أطول في معالجة مطالباتهم، وقد تكون أوقات الانتظار أطول”.
واعتبارا من 28 أكتوبر، تقول وزارة التوظيف والتنمية الاجتماعية الكندية إنه تم استلام 1,641,209 طلبات EI جديدة ومتجددة، وتمت معالجة 1,642,311.
وتشير الإدارة إلى أن “المطالبين الذين يواجهون صعوبات مالية شديدة ولديهم احتياجات عاجلة يجب عليهم الاتصال بمركز التأمين على العمل EI للحصول على المساعدة في مراجعة وضعهم”.
ويجب على المتقدمين الجدد إلى EI إنشاء حساب My Service Canada (MSCA) من أجل:
- عرض وتحديث المعلومات الخاصة بـ EI ومزايا Service Canada الأخرى؛
- الوصول إلى قسائم ضرائب EI (T4Es) والبيانات المفصلة؛ و
- التحقق من حالة المطالبة.
وتقول الوزارة إن أي شخص ينتظر فترة طويلة من الوقت للحصول على أمواله يجب عليه التأكد من تقديم جميع المعلومات والمستندات المطلوبة وتلقي رمز الدخول الخاص به لإكمال تقاريره نصف الأسبوعية.
وإذا فشل كل شيء آخر، فيجب عليهم الاتصال بـ Service Canada للحصول على المساعدة.
