عملاء مونتريال يكافحون لاسترداد أموال الخدمات التي لم يحصلوا عليها بسبب الوباء
مونتريال – دعت محامية في مونتريال ورئيسة مجموعة الدفاع عن المستهلك “consumer advocacy group”، الشركات إلى رد الأموال إلى المستهلكين في مونتريال الذين أُلغيت رحلاتهم بالإضافة إلى الأحداث التي قاموا بحجزها مثل الأحداث الرياضية والحفلات الموسيقية وجميع الأنشطة الأخرى التي تم إلغاؤها بسبب وباء كورونا.
حيث قالت Élise Thériault: “الكثير من المستهلكين الذين يجدون صعوبة في استعادة أموالهم محبطين للغاية”.
في بعض الحالات، يتم منح العملاء خيارات مختلفة، على سبيل المثال كانت مسرحية Centaur Theatre Mob تم إلغاؤها بسبب انتشار الفيروس، وقالت إيدا هولمز، مديرة مسرح “Centaur” إن: “التذاكر تم بيعها قبل أن ينتهي عروض المسرحية”.
لذا ألغى Centaur بقية عروضه، وعرضت الشركة على كل من اشترى التذاكر مجموعة متنوعة من الخيارات، مثل الانتظار للعام المقبل أو التبرع للمسرح أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إدارية.
لكن ليس جميع العملاء محظوظين مثل حاملي تذاكر Centaur.
تقول Élise إن بعض الشركات تقدم فقط أرصدة “credits” أو قسائم “vouchers” للأحداث أو الأنشطة الملغاة، وأوضحت أنه من القانوني تقديم الصفقات للعملاء ولكن ليس على المستهلكين قبولها.
وأضافت: “ليس من القانوني إجبار المستهلكين على قبول هذا باعتباره عرضهم الوحيد، لذا يجب تقديم خيار استرداد الأموال لمن يريد ذلك على الأقل”.
كما يطالب أيضا عملاء شركات الطيران باسترداد أموال رحلاتهم الملغاة، ولكن هذا لا يحدث لأن بعض شركات الطيران تقول إنها تكافح ماليا بعد إلغاء معظم الرحلات.
