تفكّر في إلغاء رحلتك أو تغيير موعدها خلال جائحة أوميكرون؟ إليك ما يجب معرفته

يُسارع الكنديون لتقرير إلغاء رحلاتهم أو المضي بها بعد نصيحة الحكومة الفيدرالية بعدم السفر خارج البلاد في ظل انتشار متغيّر أوميكرون.

وحسب لوائح حماية المسافرين الجويين APPR لا يتسنّى للكنديين وقت كبير لإلغاء رحلاتهم أو تأجيلها، إذ صرّح رئيس حقوق المسافرين الجويين، جابور لوكاتش أن “الركاب عليهم تحمّل مسؤولية سفرهم”.

وسيتوجب على المتخلّفين عن رحلاتهم دفع رسوم الإلغاء، بينما يتعيّن على شركات الطيران إعادة حجز رحلة أخرى لعملائها في حال أُلغيت رحلاتهم بسبب فرض حظر سفر.

وأعلن لوكاش عن تأييده لنصيحة الحكومة بعدم السفر في الوقت الحالي، قائلاً إنه شخصياً كان في رحلة إلى أوروبا لكنه غيّر خططه خوفاً من عدم تمكّنه من العودة إلى كندا.

وأضاف لوكاش أنه يتعاطف مع المسافرين الذين سيدفعون تكاليف إضافية.

ويُمكن للمسافرين شراء تأمين سفر من Expedia أو أي موقع سفريات لتجنّب التفاوض مع شركات الطيران لاسترداد الأموال، لكن حتى هذا التأمين قد يكون باهظ الثمن ويمكن أن يصل سعره إلى أكثر من 100$.

وفي حال عدم شراء التأمين سيضطر المسافرون للمضي بإجراءات شركة الطيران والتي تأخذ وقتاً طويلاً.

قد تعتمد شركات الطيران الحسومات وإعادة الحجز كحل للرحلات الملغية بسبب حجز السفر، لكن مناصري حقوق المستهلك عارضوا الاقتراح.

وقال عمر هاريدي، محامي في Street Law ومتخصص في شؤون المستهلك إنه يجب استرداد كامل المبلغ إذا أُلغيت الرحلات بسبب قيود السفر الجديدة أو التدابير الحكومية بشأن فيروس كورونا.

وأعرب عمر عن تعاطفه مع شركات الطيران، لكن برأيه يجب أن يبقى ضمان حصول المستهلك على تعويض مالي ذو أولوية عند المشرّعين، ويجب على الحكومة إعادة تقديم مشروع Bill C-249 الذي طُرِحَ لتعديل قانون النقل الكندي ولم يحظَ بفرصة قراءة أخرى في الدورة البرلمانية الأخيرة.

وقرأ هاريدي من نصّ القانون “من حقّ الركاب استرجاع أموالهم في حال لم يحصلوا على الخدمات الجوية لشركة النقل لأسباب خارج إرادتهم”.

وأضاف هاريدي أنه خلال الوضع المادي الحالي سيكون من المهم عند الكنديين استرجاع أموالهم وليس الحصول على حسومات، كما أشار إلى أن المسافرين عبر وكيل حجز أو وكالة سفر سيكونون أكثر ارتياحاً لأن هؤلاء يهتمون بالحفاظ على العلاقات مع عملائهم وسيجدون طريقة لاسترجاع الأموال.

وقالت شركة Air Canada، أكبر شركة طيران في كندا إنها تخطط لإنشاء جدول زمني، واتباع سياسة إعادة الحجز المرنة التي توفر خيارات مختلفة للمسافرين.

وستواصل الشركة حسب تصريحها بالسماح للمسافرين الذين يملكون تذاكر غير قابلة للاسترداد بحجز رحلات أخرى دون أي رسوم، أو إلغاء سفرهم وأخذ قسيمة حسم بتاريخ صلاحية مفتوح قابلة للتحويل إلى نقاط  Aeroplan بالإضافة لإمكانية الحصول على 65 نقطة إضافية مقابل كل سنت.

هذه السياسة ستتغير بعد 31 ديسمبر الجاري، إذ سيتمكّن المسافرون من تغيير رحلاتهم دون تكلفة، لكنهم سيدفعون فرق سعر التذاكر في حال كانت التذكرة الجديدة أكثر تكلفة.

أيضاً تسمح شركة WestJet للطيران بإلغاء الحجز أو تغييره مجاناً لمرة واحدة حتى 31 يناير 2022 بشرط أن يتم الإلغاء أو التغيير قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.

وستقوم الشركة بإنشاء حسابات “سهلة الاستخدام” للمسافرين في WestJet’s Travel Bank لتحويل أموالهم المسترجعة إليها، وتجميعها فيها، والتخلص من مشكلة التذاكر غير القابلة للاسترداد.

وقال لوركاش “في حال قرّرت إحدى شركات الطيران تغيير رحلتها قبل 3 ساعات، يمكن للمسافرين طلب استرجاع المبلغ كاملاً”.

من جهة أخرى، انتقد هاري تيلور، الرئيس التنفيذي لـWestJet نصيحة الحكومة وقال إنها تخلق اضطراباً غير ضروري، وأكّد على أن حظر السفر والقيود هي إجراءات مدمِّرة للاقتصاد في كندا.

اقرأ أيضاً: القائمة الكاملة للقيود الجديدة في أونتاريو