اشتكى زوجان من كبار السن في منطقة مونتريال من النظام الصحي في كيبيك بعد تجربة جعلتهم يشعرون بالانزعاج وعدم الاحترام.
وأفاد الزوجان أنهما ظلا ينتظران لساعات في المستشفى، على الرغم من مغادرة الطبيب الذي كانا ينتظرانه.
وقالت كارين ويليامز، البالغة من العمر 72 عاما: “أجد الأمر غير مهني”.
وأوضحت كارين وزوجها بريان ويليامز أن تجربتهما السلبية مع النظام الصحي بدأت في 29 مارس عندما استيقظ بريان في منتصف الليل.
وقال بريان البالغ من العمر 75 عاما: “كنت أعاني من صعوبة في التنفس، لذلك اتصلنا برقم 911”.
وهرع الزوجان، إلى مستشفى Saint-Eustache حيث كشفت الأشعة السينية أن معدته كانت تضغط على رئتيه.
وأحالهم المستشفى إلى أخصائي أمراض الصدر في مستشفى Sacré Coeur في مونتريال، وتم تحديد موعد له في 9 أبريل.
وقالت كارين: “لم يخبرونا باسم الطبيب أو موقعه، فقط أن نكون في المستشفى”.
ولقد وصلوا مبكرا بساعة للتأكد من أن لديهم الوقت الكافي لركن السيارة، وأكدوا أن العديد من الموظفين كانوا غير مهذبين وغير مفيدين أثناء محاولتهم إيجاد طريقهم.
وأضافت كارين: “استغرق الأمر ساعة وثلاثة طوابق مختلفة وخمسة أشخاص مختلفين لمعرفة العيادة التي يجب أن يكون فيها والطبيب الذي يجب أن يراه”.
ومع ذلك، فقد وصلوا الساعة 12:45 ظهرا، علما أن الموعد الساعة 12:15 ظهرا.
وتابعت “أصبحت الساعة 2:15 مساء، ولم يقل أحد كلمة واحدة، ولم يتم استدعاء المرضى الآخرين الذين كانوا هناك قبلنا”.
لذا قررت كارين أن تسأل كم من الوقت قد يستغرق الأمر.
وقالت: “الإجابة التي حصلت عليها، بأدب شديد، كانت: تم استدعاء الطبيب إلى حالة طوارئ ولا نعرف كم من الوقت سيستغرق”.
وتدرك عائلة ويليامز أن حالات الطوارئ لها الأولوية، لكن ما لا يفهمانه هو لماذا لم يبلغهما أحد أن الطبيب لم يكن موجودا، ولماذا لم يكن هناك جدول زمني لعودته.
وأوضحت كارين، التي تشعر أنه كان ينبغي أن تتاح لها فرصة إعادة الجدولة: “من المستحيل أن يجلس الناس هناك لمدة ساعتين أو ثلاث ساعات دون أن يتم إخطارهم بالوضع”.
وقال المدافع عن حقوق المرضى، Paul Brunet، إنه يسمع قصصا مماثلة في كثير من الأحيان، وإن مثل هذه الأحداث تثير السخرية تجاه النظام الصحي.
وأكدت كارين ويليامز أنها قدمت شكوى، مشيرة إلى أن هذا ليس أول إحباط لها من النظام الصحي.
وأوضحت: “لقد انتظرت عامين لإجراء عملية جراحية لتمدد الأوعية الدموية في الدماغ”.
وبعد استشارة طبيب الأسرة، اكتشفوا أن بريان يعاني من فتق الحجاب الحاجز.
وساعده الطبيب في الحصول على موعد في المركز الصحي بجامعة ماكجيل، حيث يأملون في معرفة كيفية علاجه.
