“آسفون للغاية”.. طيران Sunwing تعتذر للكنديين بعد إلغاء عدد كبير من الرحلات
اعتذرت شركة Sunwing Airlines لعملائها بعد موسم عطلة مليء بالرحلات الملغاة وفوضى السفر الشاملة.
أصدر الرئيس التنفيذي Stephen Hunter في 5 يناير، بيانا لشرح الخطأ الذي حدث بالفعل وقال إنهم “آسفون للغاية” لأنهم خذلوا العملاء.
وأضاف: “تم تأسيس Sunwing بناء على وعد بالمساعدة في تحقيق أحلام الكنديين في العطلات، ونحن ندرك تماما أنه بالنسبة لعدد كبير جدا من الكنديين، فقد فشلنا في الوفاء بهذا الوعد في موسم الأعياد”.
وكانت قد عانت Sunwing من اضطرابات السفر وواجهت رد فعل عنيف لإلغاء الرحلات الدولية، مما ترك مئات الركاب عالقين في المكسيك خلال العطلات.
وأوضح Hunter في البيان أن هناك “إخفاقات واضحة في تنفيذ” استجابة شركة الطيران للتأخيرات المتعلقة بالطقس.
وكانت قد حدَّت “آثار الاضطرابات الجوية الشديدة” من قدرة Sunwing على نقل طائراتها وطاقمها إلى مطارات أخرى لتخفيف عبء الرحلات المتراكمة.
وسلط البيان الضوء على ما تفعله شركة الطيران لتقليل المزيد من التأخير، مثل استخدام طائرات من شركاء الطيران لإعادة الأشخاص إلى الوطن.
وأضاف Hunter أيضا أنه حتى الآن، تم الانتهاء من جميع رحلات الإعادة وهناك “خطة” لضمان عدم حدوث هذه المشكلات مرة أخرى.
كما خفضت Sunwing من قدرتها الاستيعابية في يناير للتأكد من وجود أقل عدد ممكن من الاضطرابات للعملاء في موسم الشتاء.
ماذا يجب أن تفعل إذا تأثرت بتأخيرات Sunwing؟
تقبل شركة الطيران حاليا المطالبات المؤهلة للحصول على تعويض.
ويمكن للعملاء تقديم مطالباتهم أو إرسال إيصالات بالمصروفات التي تكبدوها في الوجهة، إلى Sunwing Cares لمراجعتها.
ويتضمن ذلك إيصالات النفقات المعقولة، مثل مشتريات الضروريات بسبب مشكلة الأمتعة في مطار تورونتو بيرسون الدولي، والتي أثرت على العملاء الذين سافروا من 24 إلى 27 ديسمبر 2022.
