النقل الكندية تسجل رقما قياسيا في شكاوى المسافرين جوا
اخبار كندا – سجلت وكالة النقل الكندية (CTA) رقما قياسيا بلغ أكثر من 71000 شكوى متراكمة.
وقالت الهيئة التنظيمية شبه القضائية والمحكمة المكلفة بتسوية النزاعات بين العملاء وشركات الطيران إن حجم الأعمال المتراكمة يتزايد لأن عدد الشكاوى الواردة مستمر في التزايد.
وفي السنة المالية الماضية، قُدم 43,549 شكوى من الركاب إلى CTA، وفي الفترة ما بين 1 أبريل و25 أبريل 2024، تقول الوكالة إنها تلقت 3,291 شكوى.
وفي عام 2023، منحت الحكومة الفيدرالية النقل الكندية 76 مليون دولار على مدى ثلاث سنوات لمساعدتها على حل الشكاوى المتراكمة من المسافرين جوا.
وقدم البرلمان أيضا لوائح جديدة اعتبارا من 30 سبتمبر والتي كان من المفترض أن تبسط عملية تقديم الشكاوى بموجب لوائح حماية الركاب الجويين.
كما قال توم أومين، المدير العام لفرع التحليل والتوعية في وكالة النقل الكندية، إن التغيير الذي يسمح لموظف واحد لحل الشكاوى بمتابعة الشكوى من البداية إلى النهاية يؤدي إلى تسريع العملية، مضيفا أن مسؤولي حل الشكاوى في الوكالة ملزمون الآن بإغلاق القضية خلال 90 يوما من إصدار إشعار البدء.
وأردف قائلا: “لدينا نظام أفضل بكثير، ويعمل كما هو متوقع وسيصبح أكثر كفاءة.. إنه موجود منذ 30 سبتمبر فقط”.
وعلى الرغم من التغييرات التنظيمية، قال أومين إنه لا يستطيع تقدير المدة التي سيستغرقها حل الشكاوى الجديدة أو تقدير الوقت الذي ستنتهي فيه الشكاوى المتراكمة.
من جهتهم، يقول المدافعون عن حقوق الركاب إن الاتحاد الأوروبي لديه عملية أبسط بكثير تضع العبء على شركات الطيران للدفع عندما يواجه المسافرون الجويون تأخيرات أو إلغاءات أو فقدان الأمتعة.
وفي حين أن التغييرات الأخيرة التي أجرتها الحكومة الفيدرالية هي خطوة في الاتجاه الصحيح، قال غابور لوكاش، مؤسس حقوق الركاب الجويين، إن نهج الاتحاد الأوروبي يجب أن يُنظر إليه على أنه “المعيار الذهبي”.
كما قال لوكاش أنه يشجع الركاب على تجنب CTA بسبب أوقات الانتظار الطويلة والعملية المعقدة والذهاب مباشرة إلى محكمة المطالبات الصغيرة بدلا من ذلك.
اقرأ أيضا:
