كندا تفرض قوانين جديدة لحماية المسافرين
قامت الحكومة في كندا بإصدار لوائح جديدة للمسافرين جواً بهدف علاج المشاكل التي يتعرض لها المسافرون من تأخير في الرحلات، إلى فقدان الأمتعة أو غير ذلك من المشاكل.
و تضمنت هذه اللوائح تعويضات مالية و تحديد قوانين جلوس الأطفال في الطائرات.
و تساعد هذه اللوائح جميع الركاب على الحفاظ على حقوقهم، فإذا كنت ترغب في الذهاب إلى رحلة جوية خلال موسم العطلات، إليك أهم القواعد الجديدة التي تم وضعها:
1- التعويضات الناتجة عن إلغاء الرحلات و تأخيرها:
وفقاً لقواعد و لوائح حماية الركاب الجديدة، فإن الشركة يتوجب عليها دفع التعويضات المالية إذا كانت عملية إلغاء الرحلات أو تأخيراتها لا تتعلق بسلامة المسافرين، أما إذا كان التأخير ناتج عن حالات الطقس الجوي أو مشكلات ميكانيكية فهنا لا يتوجب على الشركة دفع أي تعويض للمسافرين.
و لكن ما هي آلية دفع هذا التعويض؟
يجب على الشركات الكبرى في هذه الحالة دفع تعويض مالي قيمته 400 دولاراً على الأقل، و بمجرد أن يتقدم الراكب بطلب إلى شركة الطيران للحصول على تعويض يكون أمام الشركة 30 يوماً لدفع التعويض .
و في السابق كانت شركات الطيران تقدم حسومات أو أشكال أخرى من التعويض للمسافرين، و لكن بموجب القواعد الجديدة لا تزال شركات الطيران قادرة على تقديم هذه البدائل، و لكن بشرط أن تكون قيمة هذا الحسم أعلى من التعويض النقدي المطلوب.
و تنص القواعد بشكل عام على أنه بعد تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين، يتوجب على شركة الطيران تقديم الطعام و الشراب و وسائل اتصال مجانية للمسافرين، و إذا كان هذا التأخير أو الإلغاء سيجعل الركاب ينتظرون لساعات متأخرة في الليل يتوجب على شركة الطيران تقديم أماكن مجانية لينام المسافرون كالفنادق.
و في حالة تأخر الرحلة لمدة ثلاث ساعات ، يتعين على شركة الطيران إعادة الحجز للمسافر في رحلتها التالية المتاحة.
وإذا لم تغادر الرحلة التالية المتاحة في غضون تسع ساعات من وقت المغادرة الأصلي ، فيجب على شركة طيران كبيرة إعادة الحجز للمسافر في رحلة جديدة تابعة لشركة طيران أخرى ، و إذا اختار الراكب عدم إعادة الحجز لأنه لم يعد بحاجة إلى السفر ، يحق له استرداد التذاكر وتعويضها.
و في هذه الحالة ، يجب على شركة الطيران الصغيرة أن تدفع 125 دولاراً كحد أدنى، أما شركات الطيران الكبرى يتوجب عليها دفع 400 دولاراً.
2- قوانين متعلقة بالأطفال:
وفقًا للوائح الجديدة ، يُطلب من شركات الطيران الآن السماح للأطفال دون سن 14 عاماً بالجلوس في الطائرة بالقرب من والديهم أو أوصيائهم دون أي رسوم إضافية.
و تنص القواعد على أن الطفل الذي يبلغ من العمر أربع سنوات أو أقل يجب أن يجلس بجوار أحد الوالدين أو الوصي، كما يجب أن يجلس الطفل الذي يتراوح عمره بين خمس سنوات و 11 عاماً في نفس صف مقاعد أهله ، ويفصل بينهما ما لا يزيد عن مقعد واحد عن والديه أو الوصي، أما إذا كان عمر الطفل 12 أو 13 عاماً ، فيجب ألا يجلس على بعد أكثر من صف واحد عن والديه أو عن أوصيائه.
وأخيراً يتعين على شركات الطيران اتباع اللوائح الجديدة “بمجرد دخولها حيز التنفيذ”و إذا لم تمتثل شركات الطيران لهذا الأمر ، يتوجب على شركات الطيران دفع 25000 دولاراً لكل مخالفة.
و إذا تعذر على المسافر وشركة الطيران تسوية نزاع ما ، فيمكن للشخص رفع شكواه مباشرة إلى هيئة الطرق والمواصلات.
و في مقابلة مع روب بريكريدج “المدافع عن حقوق الركاب” مع جلوبال نيوز قال أن هذه القواعد مساعدة لشركات الطيران و ليست مساعدة للمسافرين، حيث أن معظم الأسباب الشائعة لتأخر الرحلات لا تشملها القواعد الجديدة أي أنها ليست إلا خداع للمسافرين من وجهة نظره.
وأنت كيف ترى قواعد الطيران الجديدة ؟
