العملاء يشتكون من المتاجر التي تجبرهم على استخدام آلات الدفع الذاتي

اخبار كندا – قال مايكل كيروين إنه كان غاضباً في مركزين shoppers drug mart في تورنتو الشهر الماضي، حيث قيل له إنه يجب عليه استخدام آلات الدفع الذاتي self checkout ما لم يدفع نقداً.

وتقبل آلات الدفع self checkout في سلسلة مخازن الأدوية فقط بطاقات الخصم والائتمان.

في سياق ذلك قال كيروين: “يقولون لك إذا لم يكن لديك مال نقدي، فنحن لن نأخذك إلى أمين الصندوق للدفع، وبالتالي هذه هي المشكلة، حيث أريد خيار التعامل مع إنسان حقيقي”.

وعلى مدار السنوات القليلة الماضية، أضاف العديد من تجار التجزئة الكنديين آلات self checkout، على اعتبارها توفر خياراً مريحاً للعملاء.

ولكن للمرة الثانية منذ عامين، سمعت CBC News اتهامات من عملاء shoppers drug mart بأن بعض متاجر السلسلة تدفع الأشخاص لاستخدام آلات الدفع الذاتي ” self checkout.”

لاحقاً في مقابلة أجرتها CBC News مع ستة أشخاص في ألبرتا، أونتاريو ونيوبرونزويك الذين قالوا إنهم خلال زيارة حديثة ل shoppers drug mart، دفعهم أحد الموظفين إلى استخدام self checkout.

بالإضافة لذلك وصفت لوري بيركو تجربتها عند زيارة shoppers drug mart الشهر الماضي في واترلو، أونتاريو.

حيث قالت: “وقف موظف وقال ما لم تكن تستخدم النقد، عليك استخدام الدفع الذاتي.”

وذكرت إنها لم يكن لديها ما يكفي من المال، لذلك اضطرت لاستخدام آلة الدفع الذاتي.

أيضاً شملت شكاوى أخرى من العملاء الذين تمت مقابلتهم مخاوف من الآلات التي لم تنظف في كثير من الأحيان بشكل كافي، وأيضاً تقليل عدد الموظفين.

وأضافت: “إنهم يحاولون تعظيم أرباحهم من خلال جعل العملاء يقومون بكل العمل”.

جدير بالذكر لم تستجب الشركة الأم ، على الأسئلة حول ما إذا كان إدخال آلات الدفع الذاتية في المراكز التابعة لها أدت إلى أي خسائر في الوظائف.

وفي نفس الوقت، قال اثنان من الموظفين لدى shoppers drug mart في أونتاريو ل CBC أن مشرفوهم كانوا يضغطون عليهم لدفع العملاء لاستخدام آلات الدفع الذاتية.

وخلال الوباء، شهدت السلسلة زيادة كبيرة في استخدام الدفع الذاتي، مع وجود العملاء الذين يتطلعون إلى تقليل التفاعل مع الآخرين أو للحصول على خيار أسرع.

ولكن لم يرحب الجميع مع فكرة الدفع الذاتي أثناء الوباء.

حيث قال كيروين إن العملاء يجب أن يكون لديهم دائماً خيار الدفع التقليدي في السجل النقدي، وخاصة خلال الوباء، لذلك لن يعود إلى العملاء حتى يطمئنوا أنه يمكن فعل ذلك.

وأضاف: “كل ما يمكننا فعله هو التصويت، وأود أن أشجع الناس على عدم التسوق في تلك الأماكن التي لا تسمح لك بالتعامل مع أمين الصندوق باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان”.

حالياً يحاول عمالقة التجزئة Walmart و Amazon اتباع نفس الطريقة، حيث أنشأت أمازون محل بقالة بالحجم الكامل في سياتل مع عدم وجود موظفين مشاركين في عمليات الدفع.

اقرأ أيضاً: الوكالة الكندية لفحص الأغذية تسحب الفطر من أحد المتاجر بسبب احتمال تلوثها ببكتيريا مميتة

أحد أقدم المتاجر في مونتريال وكندا يغلق أبوابه إلى الأبد