تغريم مسنة تبلغ 91 عاماً لعدم إعادتها معدات شركة Rogers بسبب الحجر الصحي

اخبار كندا – أعربت عائلة عن غضبها من شركة Rogers للاتصالات، بسبب فرض الشركة غرامة باهظة على والدتهم البالغة من العمر 91 عاماً، وذلك لعدم تمكنها من إعادة معدات الإنترنت وكابل الهاتف، نظراً لأن دار الرعاية الذي تسكن فيه كان مغلقاً بسبب الوباء.

وفي التفاصيل، ألغت عائلة جوان ديفيس، البالغة من العمر 91 عاماً، خدمات الإنترنت والهاتف لديها في شهر مايو بعد أن ساءت حالة الخرف التي تعاني منها، ولم تعد قادرة على استخدامهم.

ولكنهم احتفظوا بالكابل الخاص بالتلفاز، ليساعدوها على قضاء الوقت هناك، وبحسب ما قالته ابنتها لوري ديفيس، فقد اتصل موظف من شركة Rogers وأخبرهم أنه سيذهب إلى دار الرعاية لإعادة المعدات غير المستخدمة ولكنه لم يفعل.

وما كان من الشركة إلا أن زادت فاتورة المعدات غير المعادة حتى وصلت قيمتها لأكثر من 565 دولاراً.

• بالفيديو: سرقة سيارة في تورونتو بطريقة غريبة

وفي السياق ذاته، قالت لوري التي تعيش في كينغستون، أونتاريو، لGo Public إن شركة Rogers لا يهتمون سوى بالأرباح والأموال، ولم يظهروا أي تعاطف مع حالة هذه المرأة المسنة، وأكدت أنهم يفتقرون إلى الإنسانية.

فعلى الرغم من أن لوري اتصلت بالشركة وشرحت لهم الوضع، وأكدت لهم أن دار الرعاية مغلق بسبب وباء كورونا، إلا أنهم لم يهتموا لذلك وقالوا لها إما دفع الغرامة أو إعادة المعدات.

ولكن بعد نشر القصة في وسائل الإعلام، اتخذت شركة الاتصالات الخطوات اللازمة لمعالجة الموقف، وتنازلوا عن الغرامات.

جدير بالذكر أن لوري أكدت أن الشركة لم تبلغهم أي إشعارات قبل فرض الفواتير والرسوم على المعدات، على الرغم من أن Rogers يمنح العملاء 60 يوماً لإعادة المعدات قبل فرض الغرامات.

• “إنهم يقتلونني”.. وفاة امرأة بعد نشرها فيديو من مستشفى كندي تطلب فيه المساعدة

ومما زاد الوضع سوءاً، أن الشركة قطعت الكابل الخاص بجهاز التلفاز عن المسنة لأنها لم تدفع الغرامات، وبقيت جوان وحيدة في غرفتها من دون أي تواصل مع العالم الخارجي.

أخيراً، وبعد جدالات طويلة، قدمت شركة Rogers اعتذاراً للعائلة، وألغت الرسوم، كما أعادت توصيل الكابل ومنحت جوان خدمة مجانية لمدة ثلاثة أشهر.

حيث كتب كبير مسؤولي العملاء في روجرز، إريك أجيوس، في رسالة عبر البريد الإلكتروني: ” نظرنا في تجربة السيدة ديفيس، ووجدنا أن ذلك الخطأ حصل بسبب الوباء، واتخذنا كافة الخطوات اللازمة لتصحيح الخطأ الذي حدث ولمنع حدوث أخطاء مماثلة في المستقبل”.

اقرأ أيضاً: منظمة قوية في كندا تدافع عن أخطاء الأطباء التي تتسبب في مقتل المرضى

أكبر معمرة في كندا تحصل على لقاح كورونا