تعرف على الحقوق والتعويضات التي تحصل عليها إذا تأخرت أو أُلغيت رحلتك الجوية بسبب الطقس
واجه الكنديون الذين حاولوا السفر خلال العطلات عددا من التحديات للوصول إلى وجهاتهم، وذلك نتيجة العواصف الشتوية الشديدة.
ألغت شركات الطيران الكندية الكبرى مئات الرحلات الجوية في جميع أنحاء البلاد وسط أمطار متجمدة وهبوب ثلوج ورياح قوية.
وأعلنت شركة طيران كندا يوم الخميس أنها ستنفذ “سياسة استرداد حسن النية” التي تسمح للعملاء بطلب استرداد أو قسيمة سفر إذا كانوا قد قاموا بشراء تذكرة في موعد أقصاه 21 ديسمبر للسفر من وإلى مطار كندي في الفترة ما بين 22 و26 ديسمبر.
“إذا كان من المقرر أن تسافر خلال الفترة المتأثرة، فيمكنك استرداد حجزك لطلب استرداد ما يصل إلى ساعتين قبل المغادرة، مجانا على رحلة طيران كندا”، كما جاء في البيان على موقع شركة الطيران على الويب.
وبعيدا عن إيماءات النوايا الحسنة، يُترك العديد من الكنديين يتساءلون عن حقوقهم في مثل هذه المواقف.
في كندا، يمكن تعويض ركاب الخطوط الجوية عن تأخير الرحلات وإلغائها بموجب لوائح حماية الركاب الجويين (APPR) لوكالة النقل الكندية.
وفيما يلي التعويضات التي يحصل عليها الركاب في حال تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية
في حال كان التأخير أو الإلغاء خارج سيطرة الخطوط الجوية
يمكن أن تشمل هذه الأسباب الظروف الجوية والحرب أو عدم الاستقرار السياسي وتعليمات من مراقبة الحركة الجوية وحالات الطوارئ الطبية والتهديد الأمني وعوامل أخرى.
في حالة الإلغاء أو منع الصعود إلى الطائرة أو التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، يجب على شركات الطيران:
- تزويد الركاب بترتيبات سفر بديلة أو استرداد الأموال.
- إذا اختار الركاب ترتيبات سفر بديلة، فيجب على شركات الطيران توفير مقعد في رحلتهم التالية المتاحة أو تلك التي تديرها شركة طيران أبرمت معها اتفاقية تجارية في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة الأصلي.
- إذا كانت شركة الطيران غير قادرة على توصيل الراكب على شبكتها الخاصة في غضون 48 ساعة من وقت المغادرة الأصلي، ففي حالة شركات النقل الكبيرة مثل Air Canada وWestJet وSwoop، هناك متطلبات بموجب القانون لشراء تذاكر للركاب في شركة طيران أخرى.
- إذا كان سبب الإلغاء أو التأخير أو المنع من الصعود إلى الطائرة خارج سيطرة شركة الطيران، فإن شركة الطيران ليست ملزمة قانونا بتغطية تكلفة الطعام أو الإقامة للركاب المتضررين، ولا تقدم أي تعويض مالي.
في حال كان التأخير أو الإلغاء ضمن سيطرة شركة الطيران
لدى الركاب المزيد من الخيارات للتعويض عند إلغاء الرحلات أو تأخيرها لأسباب ضمن سيطرة شركات الطيران.
في حالة الإلغاء أو التأخير لمدة ساعتين أو أكثر:
- إذا أُبلِغ الركاب قبل أقل من 12 ساعة من موعد المغادرة، يتعين على شركات الطيران توفير الطعام والشراب “بكميات معقولة” بالإضافة إلى وسائل الاتصالات، حيث يحق للمسافرين الذين حُرموا من الصعود إلى الطائرة الحصول على هذه الحقوق على الفور.
- إذا كان على الركاب الانتظار طوال الليل لرحلتهم، فيجب على شركات الطيران أن تقدم فندقا أو أماكن إقامة أخرى مماثلة مجانا، بالإضافة إلى النقل المجاني إلى مكان الإقامة.
- يجب على شركات الطيران أيضا توفير ترتيبات سفر بديلة أو استرداد الأموال في حالة الإلغاء أو التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.
- إذا كان سبب الانقطاع تحت سيطرتهم، فسيكون لديهم وقت أقل – تسع ساعات – لترتيب سفر بديل داخل شبكتهم الخاصة قبل أن يُطلب منهم الحجز على رحلة طيران أخرى.
- إذا أُلغِيت الرحلة بسبب نقص الطاقم، وهو أمر يخضع لسيطرة شركة النقل، فيجب عليهم إعادة الحجز على رحلات شركات الطيران الأخرى إذا لم يتمكنوا من إعادة الحجز على شبكتهم الخاصة في غضون تسع ساعات.
- يحق للمسافرين الذين أُبلِغوا بالإلغاء أو التأخير قبل 14 يوما أو أقل من موعد المغادرة، أو الذين يُمنعون من الصعود إلى الطائرة، الحصول على تعويض مالي يصل إلى ألف دولار.
- يعتمد مبلغ التعويض الممنوح على ظروف مثل طول التأخير وحجم شركة الطيران.
متاجر Zellers الشهيرة ستعود إلى كندا من جديد هذا العام.. وإليك ما تريد معرفته
حقوق الركاب العالقين على مدرج المطار؟
في بعض الأحيان، تؤدي مشكلات الطقس السيئ أو بعض مسائل الحركة الجوية إلى تموضع الطائرة على مدرج المطار مع وجود الجميع على متنها لساعات قبل الإقلاع أو بعد الهبوط.
ويحق للمسافرين التمتع بنفس الحقوق الموضحة أعلاه في حالة التأخير أو الإلغاء سواء كانوا في المحطة أو عالقين على مدرج المطار.
وتحتاج شركة الطيران أيضا إلى تزويد الركاب العالقين على مدرج المطار بإمكانية الوصول إلى المراحيض والتهوية والتبريد المناسبين، ووسائل الاتصال مع الأشخاص خارج الطائرة حيثما كان ذلك ممكنا، بالإضافة إلى الطعام والشراب “بكميات معقولة”، مع مراعاة طول مدة التأخير.
وبمجرد تموضع الرحلة على مدرج المطار لمدة ثلاث ساعات، تكون شركات الطيران ملزمة قانونا بالسماح للركاب بالنزول، باستثناء إذا كان الإقلاع وشيكا، فيمكن تمديد تلك النافذة الزمنية لمدة 45 دقيقة إضافية.
