مسافرة على متن خطوط طيران كندا تزعم أن الشركة أتلفت حقيبتها بالكامل (فيديو)
على مدى السنوات القليلة الماضية، شارك العديد من مسافري طيران كندا صورا ومقاطع فيديو لأمتعتهم التالفة، وألقوا باللوم على شركة الطيران في التعامل غير المسؤول.
نشرت المسافرة سارابيث، وحسابها على TikTok هو @ilovesarabeth، مقطع فيديو في 3 أبريل 2024، زعمت فيه أن حقيبتها قد دمرت على متن رحلة طيران كندا.
ويقرأ تعليقها “طيران كندا، لقد أتلفت حقيبتي؟”، ويُظهر الفيديو حقيبة حمراء تعرضت لأضرار بالغة.
وتقول سارابيث في التعليق الصوتي: “لن أسافر على متن طيران كندا مرة أخرى أبدا، نزلت من رحلتي وذهبت إلى حزام الحقائب لأحضر حقيبتي، ووجدت حقيبتي على هذا النحو”.
وأضافت “لم أتمكن حتى من إخراجها من المطار لأنه لم يكن هناك مقبض للحقيبة، والعجلات لا تعمل، وكان علي أن أحملها”.
وحصل الفيديو على ما يقرب من 90 ألف مشاهدة في وقت كتابة هذه المقالة.
وسأل أحد المعلقين “هل قاموا بإطعام حقيبتك للمحرك؟” وقال آخر مازحا: “لقد استخدموها كمعدات هبوط”.
وتبادل آخرون نظريات حول ما يمكن أن يحدث للحقيبة: ربما كانت موضوعة في منطقة شحن ممتلئة، أو تم سحبها تحت عربة الأمتعة، أو عالقة في حزام الحقائب.
سياسة الحقائب التالفة في طيران كندا
لدى شركة الطيران سياسة خاصة بالحقائب التالفة، حيث تطلب من الركاب الإبلاغ عن الأضرار في أقرب وقت ممكن – ومن الأفضل أن يكون ذلك في المطار.
وتقول صفحة المساعدة الخاصة بشركة طيران كندا “الشيء المهم الذي يجب أن تتذكره هو أنك ستحتاج إلى إخطارنا بالضرر في غضون سبعة أيام من استلام حقائبك”.
وبمجرد الإبلاغ عن حقيبتك التالفة إلى أحد وكلائها، تقوم شركة طيران كندا بإنشاء ملف يحتوي على حقيبتك/رحلتك وتفاصيل الاتصال وتطلب منك إرسال صور وأوصاف للحقيبة، بالإضافة إلى أي إيصالات.
يقول الموقع: “سنضمن بعد ذلك رضاك إما عن طريق استبدال حقيبتك أو إصلاحها”.
ويُنصح الركاب الذين لديهم حقائب تالفة بالاحتفاظ بالحقائب حتى يتم الانتهاء من مطالبتهم، ولديهم 60 يوما لتقييم الأمتعة أو إصلاحها أو استبدالها.
وكتب أحد الأشخاص أسفل الفيديو: “كانوا سيعطونك المال وحقيبة جديدة، وهذا ما حدث لي عندما كسرت حقيبتي، فقط أخبريهم كم تكلفتها، واحصلي على أموالك”.
وقال آخر: “خدمة عملاء طيران كندا جيدة جدا، اتصلي بهم، ومن المحتمل أن تحصلي على تعويض جيد، فلقد حدث ذلك معي، وأرسلوا لي شيكا بقيمة الأمتعة”.
