طرق تستخدمها المتاجر مثل Costco لإقناعك بالشراء منها
تؤثر عوامل متعددة على رغبة المستهلك في البقاء في المتجر فترة أطول وإنفاق المزيد من المال أهمها طريقة تصميم المتجر وعرض المنتجات.
ودائما ما يسعى تجار التجزئة إلى اعتماد تصاميم في متاجرهم تدفع المستهلكين إلى قضاء وقت أطول فيه وشراء أكبر قدر ممكن من المنتجات.
أشار موقع cbc.ca إلى تنوع طرق التأثير على الزبون بين ما هو مرئي ومسموع إضافة لما يعتمد على حاسة الشم. وهذا ما سنقدمه لك بالتفصيل.
تتعلق قدرة المنتج في إقناع الزبون على مكان وجوده
يقول مصمم الديكور للمتاجر جنيفر جوردان أن أول ما يفكر فيه المصممون المتخصصون بإنشاء الديكور الداخلي للمتاجر هو توقع الخطوة الأولى للزبائن بعد دخول البوابة الرئيسية للمتجر.
كما يشير جوردان إلى تأثر الزبائن بشكل عام ببعض العوامل مثل رائحة معينة أو صوت لأغنية بمجرد دخول المتجر، التي تدفعنا إلى شراء المزيد من السلع المعروضة.
اقرأ أيضا: 6 مزايا للموظفين في Costco قد تجعلك راغباً في تغيير عملك
تأثير تصميم المتجر على نفسية الزبون
يرى المصمم كريس هيرينجر أن طريقة عرض المتجر لها تأثير كبير على الحالة النفسية للزبون.
إذ يحاول مساعدة الزبائن في التحكم بطريقة تحركهم ضمن المتاجر، ويقدم مثالًا على ذلك طريقة تخطيط متجر Costco لجذب الزبائن لشراء المزيد من المنتجات.
وفقًا لهيرينجر تم تصميم متجر Costco بمدخل واحد فقط، بحيث تجبر الزبائن على البداية من مكان واحد، ثم التقدم ضمن المتجر عبر مسار محدد.
سيضمن ذلك أن يمر الجميع بجانب منتجات محددة قبل الوصول إلى ما يبحثون عنه. بحيث يتشتت انتباه الزبون برؤية منتجات مختلفة قبل أن يصل إلى ما يبحث عنه، بالتالي سيشتري المزيد قبل شراء طلبه.
كما أشار إلى اعتماد متجر Costco على طريقة تغيير أماكن المنتجات بشكل دائم، بحيث تضمن تفحص الزبون لكل ما حوله بحثًا عن مطلبه. حتى وإن كان زبونًا دائمًا في المتجر.
اقرأ أيضا: سياسة الإرجاع المجنونة لمتاجر كوسكو Costco
تأثير مكان وجود المنتج وعدده على قرار الزبون
تؤكد كلير تساي أستاذة التسويق المشاركة في مدرسة Rotman التابعة لجامعة تورنتو أن طريقة وضع المنتجات تؤثر على قرار الزبون في شرائها من عدمه.
على سبيل المثال يعمد المسؤولون في متجر Costco إلى وضع الأجهزة المنزلية المختلفة كالتلفزيون مثلًا في بداية المتجر. ويعتمدون في ذلك على فكرة استعداد الزبون لشراء منتجات مرتفعة الثمن فور دخول المتجر بشكل أكبر.
علاوة على ذلك يعتمد أصحاب المتاجر في دفع الزبائن إلى شراء المزيد من المنتجات على تقليل الخيارات المتاحة أمامهم.
تشير تساي إلى شعور الزبون براحة أكبر إذا كان أمامه خيارات قليلة وعليه تحديد ما يناسبه منها، مقارنة بما لو وجد عشرات الخيارات التي ستجعل المهمة عليه أصعب.
وهذا تمامًا ما يعمد إليه متجر Costco في تحديد خيارات الزبائن المتاحة، وبالتالي تصبح مسألة اختيار المنتج أسهل وبالتالي أيضا إنفاق المزيد من المال قبل المغادرة.
اقرأ أيضا: فتح مشروع تجاري في كندا و طريقة الحصول على تأشيرة الإقامة الدائمة كرائد أعمال
