برنامج الدردشة الآلي لطيران كندا يعطي رجلا معلومات خاطئة – والآن يتعين على الشركة التعويض
أُمرت شركة طيران كندا بتعويض رجل من بريتش كولومبيا لأن برنامج الدردشة الآلي الخاص بها قدم له معلومات غير دقيقة.
تم نشر قرار محكمة الحل المدني بشأن النزاع على الإنترنت يوم الأربعاء، وحكم لصالح رجل اعتمد على المعلومات التي قدمها الروبوت حول الأسعار عندما كان يحجز رحلة طيران لحضور جنازة جدته.
وكتب عضو المحكمة Christopher C Rivers: “أجد أن شركة طيران كندا لم تعط اهتماما معقولا للتأكد من دقة برنامج الدردشة الآلي الخاص بها”، وحكمت بتعويض قدره 650.88 دولارا عن الأضرار الناجمة عن الإهمال.
ويوضح القرار أن “التضليل الناتج عن الإهمال يمكن أن ينشأ عندما لا يمارس البائع عناية معقولة لضمان دقة إقراراته وعدم تسببها في التضليل”.
وكان Jake Moffatt يحجز رحلة طيران إلى تورنتو وسأل الروبوت عن “أسعار الوفاة” التي تقدمها شركة الطيران – الأسعار المخفضة المقدمة في حالة احتياج شخص ما للسفر بسبب وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين.
وقال Moffatt إنه قيل له إنه يمكن المطالبة بهذه الأسعار بأثر رجعي من خلال استكمال طلب استرداد الأموال في غضون 90 يوما من تاريخ إصدار التذكرة، وقدم لقطة شاشة لمحادثته مع الروبوت كدليل يدعم هذا الادعاء.
وقد قدم طلبه، مصحوبا بشهادة وفاة جدته، في نوفمبر 2022، أي بعد أقل من أسبوع من شراء تذكرته، ولكن طلبه رُفض وقال قرار المحكمة إن رسائل البريد الإلكتروني المقدمة كدليل أظهرت أن محاولات Moffatt للحصول على استرداد جزئي لأمواله استمرت لمدة شهرين ونصف آخرين.
ورفضت شركة الطيران استرداد الأموال لأنها قالت إن سياستها تقضي بعدم إمكانية المطالبة بأجرة الوفاة بأثر رجعي.
وفي فبراير من عام 2023، أرسل Moffatt لشركة الطيران لقطة شاشة لمحادثته مع برنامج الدردشة الآلي وتلقى ردا اعترفت فيه شركة طيران كندا بأن برنامج الدردشة الآلي قدم “كلمات مضللة”.
ولكن Moffatt ما زال غير قادر على استرداد جزء من المبلغ، مما دفعه إلى رفع الدعوى أمام المحكمة.
ومن جانبها، قالت شركة طيران كندا إنها لا يمكن أن تتحمل المسؤولية عن المعلومات التي يقدمها الروبوت.
وكتب Rivers: “تقترح شركة طيران كندا أن برنامج الدردشة الآلي هو كيان قانوني منفصل مسؤول عن أفعاله، وفي حين أن برنامج الدردشة الآلي يحتوي على مكون تفاعلي، إلا أنه لا يزال مجرد جزء من موقع شركة طيران كندا الإلكتروني”.
وأضاف “يجب أن يكون واضحا لشركة طيران كندا أنها مسؤولة عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني، ولا فرق بين ما إذا كانت المعلومات تأتي من صفحة ثابتة أو برنامج دردشة آلي”.
وجادلت شركة الطيران أيضا بأن رد برنامج الدردشة الآلي على استفسار Moffatt تضمن رابطا لقسم من موقعها على الإنترنت يوضح سياسة الشركة، وقال إن طلبات الحصول على أجرة مخفضة غير مسموح بها بعد سفر شخص ما.
ورفض Rivers هذه الحجة أيضا.
وكتب “بينما تقول شركة طيران كندا إن Moffatt يمكنه العثور على المعلومات الصحيحة في جزء آخر من موقعها على الويب، إلا أنها لا تفسر سبب كون صفحة الويب التي تحمل عنوان “أجرة الوفاة” أكثر جدارة بالثقة بطبيعتها من برنامج الدردشة الآلي الخاص بها، كما أنها لا تفسر سبب اضطرار العملاء إلى التحقق مرة أخرى من المعلومات الموجودة في جزء واحد من موقعها على الإنترنت في جزء آخر من موقعها على الإنترنت”.
وأضاف “يقول Moffatt، وأنا أوافق على ذلك، أنهم اعتمدوا على برنامج الدردشة الآلي لتقديم معلومات دقيقة، وأجد أن ذلك كان معقولا في هذه الظروف، ولا يوجد سبب يجعل Moffatt يعرف أن قسما واحدا من صفحة الويب الخاصة بشركة طيران كندا دقيق، وآخر ليس كذلك”.
وكان التعويض الذي حكمت به المحكمة يعادل الفرق بين ما دفعه Moffatt مقابل رحلته وأجرة الوفاة المخفضة.
وبالإضافة إلى ذلك، أُمرت شركة الطيران بدفع 36.14 دولارا كفوائد ما قبل الحكم و125 دولارا كرسوم.
