موظف يستغل مسنا مصابا بالزهايمر ويبيعه منتجات لا يحتاجها لتحقيق هدف المبيعات
اخبار كندا – اعتقد روس ميلر من تورنتو، أونتاريو البالغ من العمر 85 عاماً، أنه بحاجة إلى جهاز تلفزيون جديد في أكتوبر الماضي، لذلك ذهب إلى The Source – متجر إلكترونيات استهلاكي تملكه Bell Canada، ولكنه حصل على أكثر بكثير مما كان يريد.
وفي التفاصيل، تبين أن مندوب مبيعات طلب من ميلر التوقيع على عقد لمدة عامين لشراء Bell Fibe TV وهاتف خلوي جديد، مع هاتف لاسلكي وخط أرضي وجهاز لوحي، ووقع معه عقداً آخر لمدة عامين للإنترنت المنزلي عالي السرعة.
ولكن ميلر، الذي شُخصت إصابته بمرض ألزهايمر، لم يكن يعلم ما الذي يحدث، لكنه في نهاية المطاف وجد معه هاتف محمول لا يستخدمه، ولا يعرف ما هو الجهاز اللوحي ولا يعرف كيفية استخدام الإنترنت.
وقال لـ Go Public مستهزئاً بما حدث: “إن المنتجات والخدمات الجديدة قد بيعت لي من دون علمي، على ما أعتقد، وهذا هو التفسير الوحيد الذي يمكنني الحصول عليه بعد شراء كل تلك المنتجات، وما زلت غير متأكد من كيفية حدوث ذلك”.
من جهته يقول ابن ميلر إن مندوب المبيعات في المتجر في Dufferin Mall بتورنتو تصرف بشكل غير أخلاقي مع والده، واستغل مرضه.
حيث قال جيمس أوجدن: “ذهب والدي للحصول على جهاز تلفاز، وخرج بكل شيء ما عدا جهاز التلفاز، ليس هناك ما يبرر ما فعلوه، مجرد الاستفادة من شخص ما يعتبر أمراً استغلالياً للغاية.”
من جهة أخرى، قال أحد المطلعين الداخليين الذي يعمل في موقع آخر لـ The Source لـ Go Public إن الضغط المستمر لتحقيق أهداف مبيعات غير واقعية – حتى عندما يظل الناس في المنزل بسبب الوباء – يجبر الموظفين على القيام بمبيعات غير أخلاقية.
وأوضح أن إدارة المتاجر تشجعه هو وزملاؤه على عدم طرح الكثير من الأسئلة عندما يلاحظون أن العميل لا يملك المعرفة الكافية.
كما أشار إلى أن الهدف من ذلك جعل العملاء يوقعون على العقد.
ولكن لم تحدد قناة CBC News هوية الموظف، لأنه يقول إنه يخشى أن يفقد وظيفته.
كذلك يقول خبير في أخلاقيات العمل إن تشجيع المبيعات تحت الضغط المستمر يضر بالعلامة التجارية للشركة.
وفي قصة ميلر، رفض مدير المتجر الحديث في البداية، لكنه أخيراً رد إلى ميلر وتنازل عن العقود الموقعة.
وفي تصريح لـ Go Public، قال المتحدث باسم الشركة ناثان جيبسون إن الشركة تركز على دعم تجربة العملاء، وتأخذ أولوياتهم ومصالحهم على محمل الجد.
وقال أيضاً إن الشركة بدأت تحقيقاً داخلياً في تجربة ميلر، وأن الموظفين المعنيين سيواجهون إجراءات تأديبية وأن ما حدث لا يتماشى بأي شكل من الأشكال مع سياسات الشركة كما اعتذر له ولعائلته.
اقرأ أيضاً: مونتريال تفتتح مأوى للنساء المسلمات هذا الصيف
