امرأة من أونتاريو تتعقب حقيبتها المفقودة.. لكن Sunwing لن تسمح لها باستردادها
أوضحت امرأة من أونتاريو – كانت قد تخلّفت أمتعتها عنها أثناء سفرها مع Sunwing خلال العطلات – أن جهاز AirTag الذي كانت قد وضعته في حقيبتها يُظهر أن الحقيبة كانت مستقرّة بالقرب من مدرج المطار في مطار تورونتو بيرسون منذ أكثر من أسبوعين.
قالت Janet Greaves: “وصلنا إلى مطار تورونتو بيرسون الدولي في الساعة 3:30 صباحا”.
وكان قد حُدِّد موعد رحلة الزوجين في الأصل في الساعة 6:30 صباحا، لكن أربعة تأخيرات متتالية أدت إلى تأجيل موعد الرحلة إلى حوالي الساعة 10 صباحا.
وعندما أقلعت الطائرة، قالت Greaves إنها لا تزال ترى حقيبتها مستقرّة على مدرج المطار.
وأضافت: “علمت أنه ليس لدي حقيبة، لكن يبدو أن غالبية المسافرين لم يحصلوا على حقائبهم أيضا”.
وعند الهبوط في Varadero، كوبا، قالت Greaves إنها تلقت تنبيها من Sunwing لإخطارها أن حقيبتها لن تُنقل إلى كوبا على الإطلاق، وأنها لن تصل في الوقت المناسب، وأنهم سيعيدون الحقيبة إليها عند عودتها إلى تورنتو.
وأوضح الزوجان أنهما أمضيا مدة رحلتهما دون أي من أمتعتهما واشتريا ما في وسعهما من الأسواق المحلية.
وطوال الوقت، كان جهاز AirTag الذي وضعته داخل حقيبتها يشير إلى أن الأمتعة كانت لا تزال على مدرج Pearson، بالقرب من حظيرة Air Canada، بحسب Greaves.
وعند عودتهما، في 2 يناير، أخبرها موظفو شركة الطيران أنهم لا يستطيعون تحديد موقع حقيبتها في المستودع المخصص لها.
لكن Greaves أخبرتهم أن جهاز AirTag الذي وضعته داخل الحقيبة يشير إلى أن حقيبتها على مدرج المطار خلف حظيرة طيران كندا، لكن الموظفين قالوا لها إن المنطقة التي كانت تشير إليها هي “منطقة آمنة”، مما يعني أنه لا يمكن استعادتها في ذلك الوقت، والعودة عندما تكون حقيبتها جاهزة للاستلام.
ولكن، وحتى يومنا هذا، لم تنتقل الحقيبة من المدرج، وفقا لـ Greaves.
وبيّنت Greaves أنها عرضت تسليم هاتفها إلى أحد الموظفين ليتمكن من تحديد مكان الحقيبة باستخدام AirTag، ولكن لم تنجح محولاتها حتى الآن.
The definition of frustrating. @SunwingVacay is not able to find my bag going on two weeks even when I continually tell them exactly where it is because I have an AirTag in my luggage. @TorontoPearson please help! Put me in a van and let me show you were it is. pic.twitter.com/WijspE1ZFD
— Janet Greaves (@monilejanet) January 8, 2023
وتقول هيئة مطار تورنتو الكبرى إن كل شركة طيران، وليس المطار نفسه، هي المسؤولة عن تسليم الأمتعة، “بما في ذلك تخزين / تنظيم الحقائب، وتسليم الأمتعة للركاب وتقديم إرشادات حول مكان وكيفية استلام الحقائب”.
وعلّقت شركة Sunwing بأنها تواصل بذل كل جهد ممكن لجمع شمل العملاء بأمتعتهم التي لم ترافقهم في رحلاتهم”.
“لقد نصحنا العملاء المتأثرين الذين يسافرون من تورونتو بيرسون بين 24 و27 ديسمبر بنظام جديد قائم على الجدولة حيث يمكن للعملاء الاتصال بـ Central Baggage للتأكد من تحديد موقع أمتعتهم وتوثيقها في مرفق الفرز لدينا، وحجز موعد للاستلام.
وقالت Greaves “معطفي الشتوي هناك ومفاتيح سيارتي”، مضيفة أن القيمة الإجمالية لكل شيء في حقيبتها تبلغ حوالي 4 آلاف دولار.
وأضافت “أحاول التحلي بالصبر وأحاول أن أتفهم الأمر لأنها كانت كارثة في ذلك اليوم، لكن أعتقد أن المطار كان يجب أن يمنحني خيار عدم الذهاب في تلك العطلة عندما كانوا يعلمون أن حقيبتي لن ترافقني”.
ووفقا لسياسة Sunwing، “تُعتبر الحقيبة المسجلة مفقودة إذا لم يتم العثور عليها في غضون 21 يوما من تاريخ التسليم المفترض”، لذلك يتعين على Greaves الانتظار حتى يوم الاثنين حتى يمكنها التقدم بطلب للحصول على تعويض، ولكن حتى عندما تفعل ذلك، تنص سياسة Sunwing على أنها ستسدد فقط ما يصل إلى ألفي دولار.
