مسافر يشتكي شركة طيران لأن مقعده لا يطابق الصور ويحصل على تعويض 12 ألف دولار
أصيب أحد ركاب شركة طيران الإمارات الذي دفع ثمن مقاعد درجة رجال الأعمال لنفسه وزوجته على متن رحلة طيران الإمارات بخيبة أمل شديدة، بسبب ما حصل عليه، لدرجة أنه قام بمقاضاة شركة الطيران بسبب الإعلانات المضللة وربح أكثر من 12 ألف دولار في هذه العملية.
فقد ذكرت وكالة أخبار الطيران One Mile At A Time أن الراكب، واسمه Mark Morgan، اشترى تذاكر رحلة من نيوزيلندا إلى المملكة المتحدة على متن طيران الإمارات.
واعتقد الراكب أن مقعده سيشمل ميني بار وسريرا مسطحا ونظام ترفيه محدثا.
ومع ذلك، ورد أن تذكرته لم تتضمن أيا من تلك الميزات، على الرغم من أنه ادعى أن تذكرته أظهرت صورة لمقاعد درجة الأعمال الجديدة في طيران الإمارات.
وعلى الرغم من أن Morgan اعتقد أنه سيجرب هذه المقاعد التي دفع ثمنها، إلا أن رحلته قد كانت مّشغّلة بواسطة طائرة طيران الإمارات 777-300ER، وهي أقدم منتجات درجة رجال الأعمال، كما ذكرت وكالة One Mile At A Time.
لذا فقد سعى Morgan إلى استرداد جزئي لسعر التذاكر، بالإضافة إلى استرداد السعر الذي دفعوه للترقية إلى الدرجة الأولى لجزء من رحلتهم حتى يتمكنوا من الاستمتاع بتلك المقاعد المستوية.
وبحسب موقع News.com.au، حاولت شركة الطيران تجنب الدفع للرجل بإخباره أنها “لا تضمن أنواع الطائرات في عقدها مع العملاء”.
كما أخبروا Morgan أن المقاعد على الطائرة 777-300ER تنحني إلى زاوية بحيث يكون المقعد بالنسبة للشخص العادي “مكافئا” للمقعد المسطح.
وأفادت وكالة الأنباء الأسترالية أن محكمة المنازعات حكمت لصالح Morgan لأن الخلاف كانت نتيجة “الإعلان عن خدمة نادرا ما كانوا يقدمونها” و “استندت المواد الترويجية إلى مقعد وخدمة جديدة في درجة رجال الأعمال” وهي أمور غير موجودة على متن الرحلات التي يرسلها طيران الإمارات إلى نيوزيلندا.
وبفضل قرار المحكمة، كسب Morgan مبلغ 12579 دولارا أمريكيا (13555 دولارا نيوزيلنديا).
