طيران كندا تفسد إجازة امرأة من كيبيك بعد أن حجزت تذاكر للرحلة أكثر من عدد المقاعد
تشعر امرأة من كيبيك بالغضب بعد إفساد خطط إجازتها لأن شركة طيران كندا قامت بحجز تذاكر للرحلة أكثر من عدد المقاعد على الطائرة.
وقالت Cindy Boulet إنه كان من المفترض أن تسافر هي وطفلاها، البالغان من العمر 5 و8 سنوات، إلى كوبا يوم الثلاثاء، لقد حجزت الرحلة من خلال Air Canada vacations.
وأضافت Boulet: “عندما وصولنا، حصلنا على التذاكر، ورأيت أن أول تذكرتين لي لم يكن لديهما أرقام المقاعد المخصصة لنا”.
وأفادت أن أحد عملاء طيران كندا أخبرها أنهم سيصلحون المشكلة قبل الصعود إلى الطائرة، ولكن عندما بدأ الصعود إلى الطائرة، طُلب منهم الانتظار، ولم يُسمح لهم بالصعود إلى الطائرة مطلقا.
وقالت: “قاموا بحجز تذاكر أكثر من عدد المقاعد، وقرروا إبعادي مع طفلي”.
وعندما أغلقت الأبواب، بدأ أولادها في البكاء، وأوضحت Boulet أنها كانت تجربة مروعة – ولكن ما يؤلمها أكثر هو أنه، وفقا لها، لم يحاول أي موظف في شركة طيران كندا المساعدة.
وتتذكر قائلة: “كانوا ينظرون إلى ابني الأصغر لأنه كان على الأرض يبكي، لكنهم لم ينتبهوا إلي ولم يحاولوا حتى أن يخصصوا لي رحلة أخرى للتواصل معهم”.
وقال Gabor Lukacs، رئيس منظمة حقوق الركاب الجويين، إنه عندما يمنع الركاب من الصعود إلى الطائرة، يجب أن يحصلوا على تعويض على الفور أو دليل على رفضهم حتى يتمكنوا من استرداد الأموال لاحقا.
وأوضح: “إنها مشمولة بلوائح حماية الركاب الجويين، واعتمادا على مقدار التأخير نتيجة لهذا الحادث، فإن شركة طيران كندا مدينة لها بما يصل إلى 2400 دولار لكل راكب”.
وبعد العودة إلى المنزل وقضاء ساعات على الهاتف، تمكنت Boulet من إعادة حجز الإجازة.
وأعادت لها شركة طيران كندا المبلغ المسترد على شكل قسيمة، لكنها دفعت الفرق من جيبها الخاص.
وقالت: “انتهى بي الأمر بدفع حوالي 1400 دولار إضافية مقابل الرحلة لأنني في منتصف عطلة مارس الآن، وقالت شركة طيران كندا إن ذلك كان على نفقتي”.
وأكدت شركة طيران كندا في بيان لها أن فريق خدمة العملاء التابع لها يقوم بمراجعة الوضع، وأنهم سيكونون على اتصال مع Boulet.
